邱颖，是内蒙古通辽联通客服部客诉处理专员。在通辽投诉处理团队中，她以坚韧不拔的毅力和细致入微的同理心，成为投诉处理领域的坚实力量。26年的时光，见证了她从青涩到成熟的成长之路，而她始终践行着“客诉问题，件件有回声，事事有着落”的服务承诺。

将心比心 - 客户需求无小事

邱颖总是以客户的需求为先，力求提供最优质的服务。9月30日下午，一位刚刚搬入新家的客户致电10010寻求帮助，希望能够尽快安装宽带，以便顺利开展自己的工作。由于客户对网络有较高的需求，且希望能够在当天完成安装。邱颖在查询中发现，该区域正在进行网络升级，这使得宽带安装流程变得复杂棘手。然而，客户急切的需求就是冲锋号，邱颖旋即展开行动，一方面与技术部门联系，说明客户情况请求尽快安排人员上门，同时向客户解释流程和时间问题。另一方面，针对客户对网络质量的要求，推荐高速宽带套餐并协助订购，之后持续跟进。当天下午技术人员按时完成安装调试。客户及时用上优质网络，对邱颖服务很满意，高度赞扬了她，体现出邱颖的责任心和能力。

以心换心 - 关注每一位客户

9月26日，一位外地用户因误充值200元话费至通辽的一个号码，情绪很是着急。邱颖接到反馈后，第一时间联系客户，安抚道：“您先别急，您的心情我们能理解，我们会尽全力解决。”待客户情绪平稳后，邱颖耐心地解释了公司的政策。为了帮助客户解决问题，她主动联系了被充值号码的主人，经过多次沟通，对方同意退还话费。用户在收到退款后，对邱颖表达了深深的谢意。

9月30日下午，宽带装机服务专员邱颖接到一位刚搬新家客户的求助电话，客户因要远程工作，希望当天安装宽带。邱颖查询发现该区域网络升级，安装流程复杂，但她迅速行动。一方面与技术部门联系，说明客户情况请求尽快安排人员上门，同时向客户解释流程和时间问题。另一方面，针对客户对网络质量的要求，推荐高速宽带套餐并协助订购，之后持续跟进。当天下午技术人员按时完成安装调试。客户及时用上优质网络，对邱颖服务很满意，高度赞扬了她，体现出邱颖的责任心和能力。

双向奔赴 - 上门服务暖人心

8月的一天临近下班，邱颖接到一位老朋友——八十多岁张阿姨的来电。张阿姨询问自己手机号为何又停机了。原来，一个月前，邱颖曾上门教阿姨如何关闭手机的“移动数据”，以避免产生额外的流量费。这一次，阿姨又忘记了WIFI密码，希望邱颖能再次帮忙解决。下班后，邱颖亲自前往阿姨家中，不仅帮助她重新连接了WIFI，还教她如何操作手机设置。阿姨感动地说：“小邱，谢谢你，以后有事我就直接找你了！”

每当听到客户说“谢谢”，邱颖都会感到无比的欣慰。这不仅是对她的认可，更是对联通公司优质服务的肯定。在邱颖看来，每一件看似微不足道的小事，都关系到客户的切身利益。她始终坚持以真诚的态度对待每一位客户，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的承诺。未来，邱颖将持续坚守服务初心，以更专业的技能和热情的服务，为更多客户带来温暖和便利。

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