在内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区联通分公司，有一支优秀的队伍，他们就是海拉尔新区城区综合网格的工作人员。这支由八名成员组成的团队，不仅业务功底扎实、实践经验丰富，更以“百倍用心 十分满意”为服务宗旨，积极践行着央企的社会责任，用实际行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的深刻内涵。

服务至上，彰显实力

“服务是打开用户心灵的钥匙。”这不仅是海拉尔新区城区综合网格的服务口号，更是他们在日常工作中始终坚持的原则。通过细致入微的服务，网格团队赢得了用户的广泛认可。2024年，海拉尔新区城区综合网格的业绩始终名列前茅，所有考核指标均达到了公司的高标准要求。这一成绩的背后，是每一位员工不懈的努力和对服务品质的执着追求。海拉尔新区城区综合网格在服务领域的卓越表现，也得到了上级公司的高度评价。2023年，该网格被呼伦贝尔市分公司授予“优秀城区网格”称号，同年又被集团公司评为“优质服务窗口”单位，这些荣誉无疑是对他们辛勤付出与专业服务的最好见证。

情系人民，服务无边

海拉尔新区城区综合网格始终铭记“全心全意为人民服务”的央企使命，将满足人民群众的通信需求作为工作的首要任务。在一次维修服务中，智家工程师谭亮接到了一份特殊的维修请求，来电者是92岁高龄、曾投身抗美援朝战役的退伍老兵郑国田，其家中固定电话出现故障急需修复。经过查询，谭亮发现需要老人本人持身份证原件到营业厅办理原址移机手续才能解决故障。考虑到老人年事已高，且座机是他与子女沟通的唯一方式，网格长于亮亮和谭亮决定特事特办，亲自上门为老人办理了移机业务，迅速排除了故障。故障修复后，于亮亮第一时间与老人的子女取得了联系，告知他们老人平安的消息，并留下了联系方式，叮嘱老人及其子女遇到任何困难都可以随时联系他们。这种超越职责范围的关怀，不仅解决了用户的实际问题，更传递了温暖和关爱，展现了海拉尔新区城区综合网格团队的高度责任感和专业素养。

海拉尔新区城区综合网格的每一位成员，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，不仅在业务上精益求精，在服务上更是无微不至。他们的故事，是无数联通人默默奉献、情系人民的真实写照。未来，海拉尔新区城区综合网格将继续秉持“百倍用心 十分满意”的服务理念，不断提升服务质量，努力成为用户心中最值得信赖的通信伙伴。无论是面对普通用户还是像郑国田老先生这样的特殊用户，他们都将用最真诚的态度和最专业的技能，为每一位用户提供最优质的服务，共同谱写更多温暖人心的篇章。

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