在北京联通西城区分公司樱桃园营服中心智家工程师团队中，有一位备受尊敬的智家工程师王小丹。他初入行时，网络通讯技术正处于发展阶段，他对这个领域充满了热情和好奇心。二十余年里，他不断学习、钻研，逐渐积累了深厚的技术功底和丰富的实战经验，无论遇到怎样复杂的网络情况，他总能凭借自身的实力与经验将问题一一解决，其匠心精神和精湛技术闻名业界。

王小丹的成功不仅仅源于他的技术能力，还有他贴心周到、助人为乐的服务精神。他始终将客户感知与需求放在首位，无论是辖区内的居民家庭还是商务楼宇的企业，他始终尽心尽力对待每一项工作任务，提供优质的网络保障服务。在他看来，能够在自己的岗位上为客户提供帮助、解决客户网络上的疑难杂症，有一种莫大的快乐与成就。

主动请缨重任，彰显责任担当

大事难事看担当，顺境逆境看襟怀，每当重要时刻，王小丹都主动请缨，冲锋在前，重要保障从不缺席，充分展现了智家工程师不畏艰险、敢打敢拼的精神。70周年大庆、历年两会、冬奥保障，哪里都能看到他的身影；时间紧、任务重、变化多，哪种困难都不会阻挡他前进的步伐。王小丹始终保持着高度的警惕性和敬业精神，确保通讯设备的正常运行，为大型活动的顺利进行提供了可靠的保障。他高度的责任感和敬业精神更是多次得到客户的表扬和感谢，体现了北京联通作为首都主导运营商的政治担当。

优先助老服务收获客户信赖

小区张大爷与王小丹因为网络维护意外“结缘”，某天张大爷遇到了网络连接问题，导致他无法与家人联系。他想向王小丹求助，于是只能在路上等候。

那时北京正值雨季，王小丹一看到拿着雨伞的张大爷，就边走边问边了解情况。随张大爷来到家中，王小丹仔细排查了网络设备和线路，发现在沙发后面的网线有一道明显的折痕，更换线路并对网线进行加固后网络马上恢复了正常。王小丹嘱咐张大爷在打扫卫生的时候，尽量不要触碰到网线，如果还有问题则联系他。张大爷激动地说：“谢谢你，小丹，你就是我们小区的智慧之光！”类似这样的服务故事有很多，在小区内广为传颂，尤其是老年客户，都说他是比家人还贴心的“贴心人”。

成功不是偶然的，它是努力、奉献和坚持的结果。“有问题找丹哥！”这是同事们对王小丹的肯定与信任，“有问题找小丹！”这是客户对王小丹的认可与信赖。王小丹始终坚持学习精神，不断汲取新的网络技术知识，不断提升自己的专业水平和文化素养，一张张获奖证书和资格认证书，让他面对工作挑战时更多了一份自信与果敢，秉承着“联通好服务 用心为客户”的信念，让他在智家工程师领域的发展打下了坚实的基础。王小丹作为中国联通优秀的智家工程师，将与无数联通人共践行高品质服务行动，擦亮联通“百倍用心十分满意”的金字招牌。

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