英雄不一定是轰轰烈烈、叱咤风云的大人物，在点滴小事上，把平凡事情做到极致，就是英雄。在一天天重复的工作轨迹中，她也许没有惊天动地的豪言壮语，没有轰轰烈烈的事迹壮举，但在这个平凡的岗位上，却始终怀着一颗赤诚之心默默奉献，她就是来自福建联通龙岩市分公司10010客服热线代表郑媛媛。

平凡岗位，不凡坚守

“百倍用心，十分满意”，这短短的一句服务口号，便是她工作的座右铭。在工作中郑媛媛始终坚持着自己的信念，面对客户的每一通来电，从不抱怨，多年如一日用自己的方式岗位上默默奉献。她始终牢记一句话“没有不抱怨的用户，难的是怎样把用户的抱怨转为满意”，她坚信每一次与客户接触都是践行“联通好服务 用心为客户”服务承诺的机会，只有用诚意、将心比心来服务好客户，为客户提供更暖的服务，才能换来用户的信任和满意。

暖心服务，赢得信任

记得有一次，一位80多岁的用户进线反映其家里的无线固话无法拨打电话，业务部门确认过用户所处地址信号正常，建议用户尝试换机，但用户表示家里只有自己一个人，不知如何操作。由于正值下班时间，也考虑到用户年纪较大，出行多有不便。郑媛媛当下决定自己上门为用户检测终端，后来发现是老人的终端设置问题导致，便帮助老人调整好设置，并耐心讲解使用操作。此后，郑媛媛与这位老人建立了良好的关系，老人只要遇到问题都会来咨询她，老人经常说：“有你在，我放心！”得到用户的肯定，郑媛媛觉得做再多也值得。

为更好地提供服务，郑媛媛积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。同时，她还将自己在工作中遇到的问题和解决方法记录下来、定期总结经验，与同事们分享，共同提高团队的服务水平。郑媛媛用自己的实际行动诠释了“联通好服务 用心为客户”意义，她将扎实践行央企的社会责任和使命担当，以服务赢得客户长期信任和好评，发挥服务标兵榜样力量，为公司高质量发展贡献力量。

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