在内蒙古联通这个大家庭中，有许多员工在平凡的岗位上展现出不凡的担当，锡仁其木格便是其中的一位。她就职于包头市分公司学府网格，身处营业前台这一平凡岗位。然而，她却以责任担当和优质服务在工作中脱颖而出。她始终秉持着以客户为中心的理念，深知自己的一言一行都代表着中国联通的形象，所以对待每一位前来办理业务的用户，都以饱满的热情去迎接。

平凡岗位的不凡担当

工作中的困难和压力从不曾让她有过怨言，她对自己要求严苛，不允许出现任何差错。就像那次，一位怒气冲冲的用户拿着手机走进营业厅，大声质问为何乱收费，只因这个月多扣了好几十话费。面对如此剑拔弩张的局面，锡仁其木格没有丝毫慌乱，而是认真倾听用户的陈述，微笑着安抚道：“您别着急，您的心情我很理解，我一定给您查清楚。” 简单的话语，却有着神奇的安抚力量，用户的情绪暂时稳定了下来。经过仔细查询，原来是该号码在某平台通过验证码无意订购了增值业务。弄清楚缘由后，她耐心地向用户解释，用户这才恍然大悟。随后，锡仁其木格不仅帮用户退订了该业务，还积极联系相关平台协助退费。这时，刚刚还愤怒不已的用户尴尬地笑了，并向她表达了感谢。而锡仁其木格觉得，用户的抱怨和愤怒恰恰是对他们最珍贵的信任，只有赢得用户信赖，才能在竞争激烈的市场中赢得更大的份额。虽然营业前台的工作看似平凡，或许永远都默默无闻，但锡仁其木格用对事业的热爱、对岗位的坚守以及对用户的奉献，凭借丰富的专业知识去解决用户实实在在的困难，日复一日地证明着自己的价值所在，诠释着平凡岗位上的不凡担当。

以真诚诠释服务初心

锡仁其木格始终坚守着一颗真诚服务的初心，在营业厅的日常工作中，无论面对何种情况，她都以真诚的态度去对待每一位客户。一天上午，营业厅刚开门不久，一位老年用户缓缓走进来，眼神中透露出一丝迷茫。锡仁其木格立刻注意到了，她微笑着迎上去，轻声询问：“您好，请问有什么可以帮您的？” 老人有些犹豫地说：“姑娘，我这手机不知道怎么回事，打电话声音特别小，我也不太会弄，孩子们又不在身边。” 锡仁其木格轻轻接过老人的手机，仔细检查起来，发现是手机的音量设置被误调小了。她一边耐心地给老人讲解如何调整音量，一边在手机上演示操作步骤，还特意把步骤写在一张纸上交给老人，说道：“大爷，您看，这样以后再遇到类似的问题，您就可以按照这个方法自己调整了。如果还是不行，您随时过来找我。” 老人连连点头，脸上露出了开心的笑容，说道：“姑娘，你真是太细心了，谢谢你啊！”还有一次，一位年轻的女士急匆匆地走进营业厅，着急地说：“我马上要出国旅游了，想开通国际漫游业务，但是我不太清楚具体的流程，而且时间很紧张，飞机还有几个小时就要起飞了。” 锡仁其木格立刻安慰她：“您别着急，我们会尽快帮您办理好的。” 她迅速为这位女士准备好相关的资料，同时联系后台工作人员加快审核速度，在办理业务的过程中，还细心地向女士介绍了在国外使用手机的一些注意事项和节省流量的小窍门。不到半小时，就成功为女士开通了国际漫游业务。女士感激地说：“太感谢你了，如果不是你这么高效地帮我办理，我真的不知道该怎么办了，你们联通的服务真是太贴心了！”

奉献精神铸就口碑

锡仁其木格的奉献精神，如同星星之火，在用户群体中形成了燎原之势，铸就了联通的良好口碑。她在工作中从不计较个人得失，总是将用户的需求放在首位。无论是炎炎夏日还是寒风凛冽的冬日，只要用户踏入营业厅，她都会以最饱满的热情和最专业的态度去迎接和服务。

曾经有一位用户在办理业务后不久，遇到了手机信号不稳定的问题。尽管这可能并非营业厅直接导致的问题，但锡仁其木格得知后，主动放弃自己的休息时间，陪同用户前往用户所在的区域进行信号测试。她多次与技术部门沟通协调，不断调整解决方案，最终成功解决了信号问题。用户对此十分感动，不仅对她个人赞不绝口，还在自己的社交圈子中大力宣扬联通员工的优质服务，为联通吸引了更多的潜在用户。

她用自己的实际行动诠释着奉献精神，日复一日地默默付出，让联通的口碑在用户间口口相传，为公司树立了良好的形象，也为自己赢得了用户们的衷心赞誉和尊重，在平凡的岗位上创造出了不平凡的价值。

锡仁其木格的工作，正是联通 “以客户为中心，用服务促发展” 服务理念的生动实践。她用自己的行动，让客户真切感受到联通的关怀与专业，为公司赢得了良好的口碑和声誉。她的事迹也激励着身边的每一位同事，在整个团队中形成了积极向上、追求卓越的服务氛围。大家纷纷以她为榜样，努力提升自己的服务水平，为客户提供更加优质、高效的服务。

展望未来，锡仁其木格将继续坚守在自己的岗位上，不断提升自己的专业素养和服务能力。她将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，迎接新的挑战，为内蒙古联通的发展贡献自己的力量。相信在她和众多联通员工的共同努力下，内蒙古联通的服务将会越来越好，客户满意度也将不断提升，联通将在通信行业中继续书写辉煌的篇章，为广大用户带来更加便捷、高效、贴心的通信服务体验。

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