在内蒙古兴安盟乌兰浩特市的利民城区综合网格，有这样一位中国联通智家工程师——潮洛蒙。他从业12年，以一颗初心、一片热诚、一股韧劲和一心向前的态度，为超过5500户联通客户提供了优质的服务。

一颗初心，矢志不渝

潮洛蒙负责维护的区域覆盖了14平方公里，包括20多个小区及周边村落。尽管工作量巨大，但他总是耐心地对待每一位客户，用通俗易懂的语言解答他们的问题。潮洛蒙总结出了一套名为“12345”的工作法，即通过自我介绍、电话沟通、微信交流、家常话拉近关系和最后的嘱咐来提升服务质量。这些方法不仅让他与客户建立了深厚的信任，也使得他在装移修测评中屡获佳绩，成为团队中的佼佼者。

一片热诚，服务为民

智家工程师的工作没有固定的时间表，无论何时何地，只要客户有需求，潮洛蒙都会立即响应。尤其对于那些需要特别关注的家庭，如低保户或行动不便的老人们，潮洛蒙更是尽心尽力。有一次，一位残疾老人晚上打来电话求助，说她的二手手机无法连接Wi-Fi，影响了她在家直播赚取生活费。尽管已经结束了一天的工作，潮洛蒙还是毫不犹豫地赶往老人家，帮助解决了问题，并购买了一些商品支持她的直播事业。

一股韧劲，做精做专

潮洛蒙深知专业知识和技术的重要性，因此他不断学习，扩大自己的知识面。他不仅掌握了线路和数据的知识，还对客户端设备如摄像头和电脑等有着深入的研究。凭借丰富的实践经验和扎实的专业技能，潮洛蒙成为了团队中的测试员，能够快速适应新系统的变动，并指导同事们熟练操作。他还乐于分享自己解决问题的心得，赢得了同事们的尊敬。

一心向前，不负韶华

自2023年以来，潮洛蒙多次被评为服务标兵，并在客户服务满意度方面表现突出。无论是烈日炎炎还是寒风凛冽，潮洛蒙始终坚守岗位，默默付出，用实际行动诠释着联通人的使命和责任。

未来，潮洛蒙将继续以初心为指引，怀揣对工作的无限热忱和专业精神，不断探索服务创新的新方式与新路径。他将致力于为更多家庭带去便捷与温暖，通过持续优化客户体验，逐步提升内蒙古联通的服务口碑。

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