徐文广，一位来自中国联通内蒙古分公司的智家工程师，就职于呼和浩特分金山综合网格。2023年1月，他正式开启了在中国联通呼和浩特市分公司智家工程师团队的征程。尽管入职时间尚短，但他凭借着一股坚韧不拔的钻研精神和吃苦耐劳的品质，迅速在岗位上崭露头角。在技术的海洋里，他不断探索，力求精湛；在服务的道路上，他全心投入，精益求精；在营销的领域中，他精准洞察，表现出色。工作能力突出的他，在 2024年4-6月连续3个月斩获FTTR销量市分公司销量冠军，并且各项交付业务指标均百分百完成，用实际行动书写着属于自己的辉煌篇章，成为了同事们学习的榜样和客户信赖的专业人士。

精心筹备：上门服务前的 “功课达人”

徐文广深知，每一次上门服务都是一次展示公司形象与专业能力的宝贵机会，因此，他从不打无准备之仗。

在接到上门服务任务后，他会提前通过公司系统详细查询用户名下的宽带、号卡数量，精准掌握用户当前的宽带速率以及近三个月的资费和消费情况等关键信息。基于这些详细的数据，他会凭借自己丰富的经验和专业知识，为客户量身定制一份推荐资费的预案。这份预案不仅考虑了客户的使用习惯和经济承受能力，还紧密结合了公司当前的优惠政策和各类套餐特点，旨在为客户提供最优质、最划算的通信解决方案。

当徐文广到达用户家中后，他并不会直接照搬预案，而是会结合用户家实际的房屋布局，对预案进行进一步的微调。他会仔细观察房屋的结构、房间的分布以及可能影响信号传输的障碍物等因素，确保所推荐的资费方案和网络布局方案能够最大限度地满足用户的实际需求，为用户带来最佳的网络体验。

在整个服务过程中，徐文广巧妙地将公司要求的各项标准动作和政策融入到交付营销环节中。例如，在进行测速环节时，他会一边熟练地操作设备进行测速，一边向客户清晰地展示测速结果，并与客户耐心沟通家里各个点位的网速是否达标。通过这种直观的方式，让客户对自家的网络状况有一个清晰的了解，同时也为后续推荐 FTTR 产品及资费奠定了基础。他会向用户详细解释 WIFI 信号覆盖不全可能导致的网络感知不佳的原因，并提出针对性的解决办法，让用户深刻认识到改善网络环境的必要性和紧迫性，从而提高用户对 FTTR 产品的接受度和购买意愿。此外，他还会从用户的角度出发，贴心地引导用户考虑设备的售后和维保问题，并运用公司规范的营销话术，向用户详细介绍公司在这方面的优势和保障措施，让用户无后顾之忧。

暖心守护：深夜抢修的 “网络卫士”

在徐文广的心中，用户的需求永远是第一位的。无论是在炎热的夏日，还是寒冷的冬夜，只要接到用户的求助电话，他总是毫不犹豫地放下手中的一切，第一时间奔赴现场，确保用户的网络信号能够在最短的时间内恢复畅通。

有一次，一位居住在农村的老人家中突然出现网络故障，正值深夜，儿女又不在身边，老人感到十分焦虑和无助，只能焦急地拨打了联通的客服电话。徐文广得知这一情况后，二话不说，立即收拾好工具，驱车前往老人家中。尽管路途遥远，且夜色深沉，但他心中只有一个念头，那就是尽快赶到老人身边，解决网络问题，让老人能够安心。

到达老人家中后，徐文广并没有因为时间已晚而有丝毫的懈怠，他耐心地与老人沟通，了解网络故障出现的情况，然后迅速开始排查问题。凭借着丰富的经验和扎实的技术功底，他仔细检查了线路、设备等各个可能出现故障的环节，不放过任何一个细节。经过几个小时的艰苦排查，终于成功找到了故障点，并进行了修复。

当网络恢复畅通的那一刻，老人脸上露出了欣慰的笑容。徐文广并没有立即离开，他深知老人对于网络知识的了解有限，担心日后老人再遇到类似问题会不知所措。于是，他花费了额外的时间，用简单易懂的语言和耐心细致的态度，向老人详细讲解了一些常见网络问题的简易处理方法，确保老人今后在使用网络时能够更加得心应手，避免因小问题而再次陷入困扰。

创新赋能：难题面前的 “智多星”

面对各种复杂的安装环境或特殊需求，徐文广总能凭借自己丰富的经验和创新思维，找到解决问题的最佳方案。当遇到一些老旧小区的网络改造项目时，由于房屋结构复杂，传统的布线方式难以满足 FTTR 的安装要求，徐文广会提前多次上门，对房屋的每一个角落进行仔细勘察，结合房屋的结构特点和用户的使用习惯，精心规划光纤的铺设路线，力求在不破坏房屋原有装修的前提下，实现网络的全覆盖和高速稳定传输。

在一些农村地区，由于用户居住分散且房屋周边环境复杂，网络信号容易受到干扰，徐文广会亲自设计制作一些专用工具，如简易的信号增强器、防风防雨的光纤保护罩等，这些自制工具不仅成本低廉，而且实用性强，能够有效地解决农村地区网络建设中的一些难题，为用户提供更加稳定可靠的网络服务。徐文广的创新精神和实践能力，不仅为他个人的工作带来了诸多便利和突破，也为整个团队树立了榜样。在他的影响和带动下，团队成员们纷纷积极学习新知识、新技能，主动探索解决问题的新方法、新途径，形成了良好的学习氛围和协作精神。

作为联通的一员，徐文广同志用自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的企业精神。他是联通新力量的代表之一，也是所有员工学习的典范。在众多像徐文广这样的优秀成员共同努力下，内蒙古联通正向着更高的目标迈进，致力于为广大用户提供更加优质的服务体验，推动社会信息化建设不断发展前行。

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