在安徽省亳州联通的服务网络里，任怀东，这位 37 岁的智家工程师，已默默耕耘了十载有余。自 2013 年加入以来，他便将 “迅速快捷，准时守约，客户至上，服务为先” 奉为圭臬，为辖区内 1000 多户宽带用户的网络顺畅而不懈努力。

投身智家工程师岗位后，任怀东并未停止自我提升的脚步。他在忙碌的工作间隙刻苦学习，成功取得系统集成项目管理工程师证书，为更好地解决网络技术难题、优化服务质量奠定了坚实基础。

多年的装维工作，任怀东始终保持着高度的敬业精神。他总是设身处地为用户着想，每一次服务结束，都会真诚地递上自己的名片，告知用户：“以后网络方面有任何问题，不管白天黑夜，随时给我打电话。” 面对老年用户对网络操作的困惑，他会花费大量时间，一步一步耐心演示，从如何连接 Wi-Fi 到如何使用视频通话软件，直到老人能独立操作为止，脸上从无一丝抱怨。

2024 年春节前夕，亳州的夜晚格外寒冷，大雪纷飞。任怀东刚结束一天的劳累，正准备休息，手机突然响起。电话那头是一位焦急的用户，他远在外地，家中只有老人和孩子，摄像头却无法连线，心里十分担忧。任怀东一听，毫不犹豫地抓起工具包就往外走。此时已是晚上 9 点，寒风刺骨，他在雪中艰难前行，却没有丝毫退缩。

到达用户家后，他迅速开始排查故障。凭借丰富的经验，他很快判断出是摄像头长时间运行导致死机。他熟练地进行重启和重新配置，不一会儿，摄像头恢复了正常。他立即与用户视频连线，看到家中老人孩子平安无事，用户激动得连声道谢：“太感谢你了，联通的服务真是没的说！” 那一刻，任怀东的疲惫被用户的感激一扫而空。

2024 年初，为了提升用户的网络体验，任怀东做出了一个大胆的决定。他自掏腰包 3 万多元，对 EPON 区域的光猫进行更换，为后续 OLT 升级 XGPON 做准备，以便用户能享受到更高速的千兆网络。他亲自跑遍每一户家庭，仔细地更换光猫并调试，确保网络稳定。有的用户对他的行为表示不解，他总是耐心地解释：“这都是为了让大家以后上网更快更流畅。”

星光不负赶路人，任怀东用自己的坚持与付出，诠释了联通智家工程师的专业与担当。他以真诚的服务态度和精湛的技术水平，在用户心中树立了良好的形象，真正践行了 “一切为了客户” 的服务宗旨，用 “百倍用心换取客户 10 分满意”。他就像一颗璀璨的星星，在亳州联通的天空中闪耀，引领着更多的服务者为用户创造更优质的网络生活。

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