（作者：赵莎莎）

4月2日，在2024年湖北省服务标兵表彰大会上，荆门联通客户服务部服务监督主管汪梦云荣获“湖北省信息通信行业投申诉处理先进个人”称号。这位扎根通信服务一线20年的共产党员，以“人民邮电为人民”的初心，在客户服务领域书写了新时代通信人的担当篇章。

优化服务 筑牢根基。秉持客户至上理念，拟定系列制度，搭建全流程监控体系，明确投申诉管控要求，召开服务联席会，从源头治理服务问题，推动荆门联通服务质量跨越式提升。2024年荆门联通客户申告同比改善压降全省第三，服务质量满意度超基准5.23分，工单服务综合评价全省第一，助力企业获评“湖北省放心消费创建示范单位”。     创新监督 公益同行。组织高品质服务竞赛，组建200余人社会监督员队伍，通过明察暗访“找茬挑刺”提建议，有效提升一线服务，推动公司业务服务体验进一步优化。将公益融入行风，20年如一日帮扶高位截瘫用户陈刚银，解决通信难题，助其学技能，更在其家庭遭遇重病时送去温暖，带动公司爱心接力。2023年“汪梦云”标兵工作室成立，积极带动同事投身公益，在国际残疾人日、轮椅马拉松等活动中提供志愿服务，越来越多的“汪梦云”加入这场爱心接力。

助老反诈 引领团队。作为客服团队带头人，汪梦云打造了一支“红色娘子军”，积极走进社区、养老院，在营业厅开展“反诈宣传”，近三年组织反诈宣传、助老服务活动超百场，惠及3000余名老年人，用行动弥合“数字鸿沟”。组织技能大赛、今天我当班等活动，夯实服务基础，团队获评“湖北省通信服务明星班组”、“巾帼文明岗”等荣誉，成为荆门联通的服务标杆。

“我不过是多付出了一点点。”面对赞誉，汪梦云始终谦逊。从“全国用户满意电信服务明星”到“湖北最美消费维权人物”，她以行动诠释了联通“百倍用心 10分满意”的服务理念，更彰显了共产党员“为民服务”的初心。面向未来，汪梦云表示：用匠心坚守初心，以创新攻克难题，将行风建设与服务工作深度融合，为湖北通信行业的高质量发展注入强大的精神动力。

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