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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-09-09 |
信息来源：51callcenter |
目前，国内电信运营商上半年业绩报告（下称中报）均已发布，其中电信增值业务所带来的营业收入值得关注。根据中报，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通在各自电信增值领域的业绩均比去年同期有不同程度的增长，随着语音业务增长放缓局面出现，势头正旺的增值业务已经成为运营商最新的业绩增长点。
中国移动中报显示，2008年上半年中国移动的增值业务收入为529.96亿元人民币，与去年同期相比增长了26.4％，占上半年总运营收入的27.0％；而中国联通的GSM移动增值业务也较上年提高了21.6％；中国电信和中国网通的表现同样不俗，2008年上半年的非话音业务分别占到了总体的43.5％和40.6％。增值业务的突飞猛进标志着运营商正在经历转型，在全球的通信浪潮下，中国运营商已经意识到不能只充当“管道”的角色，“接入＋内容”将会成为以后的发展方向。
移动增值业务加速发展有专家曾预测，手机将成为“第五媒体”，如今中国移动推出的手机音乐、手机报发展迅速，手机媒体化已经初见规模。截止到2008年6月30日，中国移动无线音乐俱乐部的会员增至8083万户，同时中国移动联合多家唱片公司、娱乐媒体打造一站式的音乐体验服务。另据统计，本届奥运会主题曲无线下载量已经超过1000万户。
而中国联通除了继续扩大短信、炫铃等成熟业务的收入规模，还在GPRS业务上面进行着力推广，目前其GSM移动增值业务收入较去年同期相比增长21.6％。
可以看到，移动增值业务近几年的推广可算卓有成效，其技术的应用、业务的开发、操作的模式都在日渐成熟，特别是在业务开发上，增值业务已经由之前的单一娱乐向日常生活和商务应用方面迈进，逐渐渗透于人们的工作与生活之中。
“语音业务的市场潜力已经看淡，未来的增值服务肯定是呈上升趋势。对于上半年增值业务的快速发展，原因无非有三个方面，”易观国际咨询师邓中元分析，“首先，经过这几年增值业务推广，用户已经通过相关宣传和试用对增值业务有了一定的认识，有需求的客户被绑定，未来的潜在客户也在潜移默化地感受着增值业务所带来的快捷体验，伴随应用人群的不断扩大，增值业务在中报里的增长数字其实是顺应目前市场趋势的一种表现；其次，处于增值业务核心地位的运营商在对增值业务的推进中，自身也在逐渐成长，摸索出了一条既适应自身发展，又有助于整个产业链成长的道路；再次，我们在上半年经历了像地震、奥运这样的大事件，这种突如其来的大事会激发人们对于通信、资讯的渴求，加之运营商在增值一类业务上面积极、重点推广，使人们的需求得以更好地实现，比如被中国移动看作是‘KPI’的飞信业务，中国联通在上半年全力发展的WAP。这些都可以归纳为导致上半年增值业务增长快速的因素。”
而对于业内人士关于SP前景的担忧，邓中元认为，SP会呈现两极分化的局面。一方面弱势SP受到政策和监管部门的限制，这部分企业发展的脚步会放缓；另一方面，运营商对于发展相对成熟的增值业务会采用一对一或一对多的方式与国内有实力的内容服务商建立长期的合作伙伴关系，并定期进行资源投入，巩固业务收入的上涨，与SP进行利润分成，这部分的SP会在未来增值业务领域得到长足的发展。
而对于使用增值业务的用户来说，后台的操作技术、运营通道并不是他们关注的焦点，用户所在意的是业务是否能满足个人需求，操作界面是否简捷，整体应用能否带来令人愉悦的感受等。因此，“运营商对用户市场进行深入剖析，不断开发出像12580综合信息服务、139邮箱、手机游戏多元化等新的移动增值产品，形成阶梯型产品发展路线，也是运营商上半年增值业务成绩喜人的重要因素。”
“品牌溢价”的固网推助力固网市场萎缩、固话用户流失已经成为了全世界电信业所面临的难题。据统计，全球移动用户数量早已遥遥领先于固网用户，国内的电信情况也是如此，中国网通和中国电信的固网用户人数都在逐年减少。所以要转变业务模式，增值业务显然是固网运营商扭转企业财务局面的一把利器。
中国电信中报发布的数据披露，2008年上半年增值和综合信息应用服务业务实现收入119.87亿元人民币。同时中国网通中报显示，截至今年上半年末，固话用户达到10851万户，较2007年末减少了231万户，中国网通虽然不得不面对固移替代的局面，但其积极推进创新型业务，及时扭转了亏损的局面。
增值业务现已成为运营商实现业务收入增长的一个有效切入点。另一方面，一位不愿具名的电信运营商人士分析指出，未来三大运营商会在全业务运营上展开激烈争夺，目前运营商已经在固移融合业务方面展开相关工作，打造强势品牌、形成品牌溢价仍旧是工作的重点，因为这样有效地避免了压价行为，既实现业务捆绑销售模式，又利于培养忠诚用户。
该人士同时指出，“无论是商务导航还是我的e家，运营商就是通过提供更加人性的服务，打造品牌效应来吸引用户，从而形成差异化服务模式。其中，增值服务就是很好的品牌元素，强化了用户心中的品牌意识。从最初的来电显示、彩铃到现在短信定制、个人通信助理，增值业务这几年发展，其技术手段、服务内容、支付模式都在不断完善，这些应用都将促进用户对于品牌的整体感知，促进‘品牌溢价’的形成。”
业内专家曾剑秋认为，在未来增值业务的方向上，电信运营商不可能做到大而全，在增值业务的产业链上面“合作分成”模式是相对稳定的。面对即将展开的固移融合业务，其重点会放在发展增值业务上。同时他也指出，鉴于增值业务的广阔前景，希望看到“百花齐放”的局面，要避免同质化的业务出现。在过去，语音业务收入占90％，增值业务占10％，但在今后电信业务的收入上，增值业务将占90％，语音业务收入反占10％，可以预见，增值业务将会成为通信业主要收入的支柱点。本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com) |
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