实现一体化呼叫中心的潜力

　　一体化呼叫中心能够成为公司一体化通讯战略的主要驱动力，通过多种功能和集中化管理，连结座席与企业中知识丰富的专家。

　　Aspect_ Unified IPTM 能够帮助您的部门提高呼叫中心工作效率，并创造增值客户体验的机会，缩短新功能投放市场的时间从而体现清晰的竞争优势。

　　推动您的一体化通讯战略

　　一体化通讯正在改变公司解决客户问题和问询的方式。一体化通讯战略的价值在于能够联系到整个公司所有专家的能力，以及能够使专家的丰富知识可用于每日的客户交互，从而实现高价值销售和服务交互。Aspect Unified IP 的基于SIP 功能提供了呼叫中心所需要的路由、管理和报告灵活性，从而通过多种通讯渠道_ 电话、电子邮件、短信息和网页等_ 确保流畅的公司与客户交互。Aspect Unified IP 使您能够将呼叫中心应用扩展到整个企业，从而有助于一体化通讯战略的成功实施，利用拥有适当知识的员工能力来改进客户服务、忠诚度从而最终增加销售。

　　提高员工工作效率

　　Aspect Unified IP 使座席能使用大量功能，并加快了响应时间：这最终在降低成本的同时提高了工作效率。

　　一体化混合：使座席能够通过一套一体化系统动态处理呼入呼出语音、网页、电子邮件和劳动力呼叫。

　　座席屏幕弹出信息：向座席提供特定的客户数据以加速回应时间。

　　座席谈话脚本编写：采用脚本在呼叫中引导座席，使他们能够更快的处理客户交互。

　　 提高客户满意度

　　利用系统功能来迅速无缝的进行成功的客户交互并产生更高质量的体验：

• 基于能力的路由可确保客户能联系到最适当的座席，提高了首次呼叫解决能力。
  
• 多渠道功能使客户在与呼叫中心进行交互时拥有多种不同选择。
  
• 主动客户服务使功能能够通过欢迎呼叫和提醒来与客户进行接触。
  
• 语音门户使公司能进行呼叫后调查，从而收集客户反馈实现不断改进。

• Aspect_ eWorkforce ManagementTM 用于规划、管理和优化员工资源绩效。
  
• Aspect_ Enterprise Campaign ManagerTM 用于呼出活动战略管理和呼叫优化功能实现。
  
• Aspect_ Campaign OptimizerTM 用于改进呼出活动生产率和策略管理。
  
• Microsoft_ Office Communications Server 2007 语音服务器用于语音识别和语音合成功能实现。
  
• Nuance_ RecognizerTM 用于语音识别功能实现。
  
• Nuance RealSpeakTM 用于语音很成功能实现。
  
• Nuance VerifierTM 用于语音认证功能实现。

• 呼入

• 呼出

• 多通道

• 管理

• 桌面

　　 座席桌面与API
　　座席桌面脚本编写
　　基于SIP 的VoIP
　　远程座席
　　基于微软程序的电子邮件客户

　　Unified Director 应用程序:一种基于浏览器的、集中管理程序，能管理全面的交互_ 所有这一切从一个单一桌面完成。

　　“这种一体化解决方案确实有助于提高我们呼叫中心的工作效率，并消除了我们作为一个组织所面对的许多挑战。我们对于呼叫中心如何运转有了更深入的理解，并能够轻松的确定需要改进的方面。这些与可用的全面一体化功能相结合，使我们向客户提供了更一致可靠的交互体验。”

　　　　　　　　???Fran Horner 高级主管 Patient Access Evanston Northwestern Healthcare

关于Aspect Software

　　Aspect 作为客户联络中心行业的创始人，将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖Aspect 提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统(ACD)、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答(IVR) 系统、多渠道联络系统等。Aspect 总部位于美国马萨诸塞州Chelmsford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆www.aspect.com。

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