夏卫力先生现场接受CNII记者采访

全业务运营时代到来

今年5月国内运营商重组方案确定，在经过慎重的拆分、组合之后，目前国内运营商变成了三个，而这样的三个运营商都同时拥有移动和固定两张通信网络，正式成为了全网全业务运营商。而中国的TD-SCDMA网络也进入了试商用阶段，3G业务也在逐步开展中，产业格局向应用更加丰富、业务更加灵活的方面发展。

3G与全业务运营的时代即将到来，运营商希望能够从中获利，这不是仅靠简单的推出新业务、新服务就能实现的，在这样的网络发展中，运营商需要建立良好的客户关系管理(CRM)系统和完善的BSS/OSS系统，以保证自身运营利润。

在网络融合的基础上建立的全业务运营网络，其运营支撑系统不仅仅是简单的将原有的移动网和固网的系统相加这么简单。近年来，运营商已经开展了一些融合业务，而随着网络融合步骤地加快，移动网和固网业务之间的区分越来越不明显，客户管理和计费方面也不像单一网络那样刻意进行划分。夏卫力先生提出，解决运营商业务开展的问题，保证运营商业务利润不流失，需要运营支撑系统厂商在不同层面倡导融合，加强技术研究，加速运营商产品业务推出市场的时间。

融合计费有难度

夏卫力先生在采访中介绍，融合计费目前还有一定的难度，主要体现在客户数据分散、产品管理不统一、批价引擎多样、帐务管理过程复杂这四个方面。随着今年来新业务的不断推出，移动梦网、手机报、多媒体业务的开展，运营商的支撑系统承受着前所未有的压力，同时也使得各解决方案提供商面临着挑战。

融合计费系统的出现，其利在于整合了以往的系统资源，将传统的计费模式打破，以统一的方式对全网业务进行分类处理，以客户为中心促进产品及业务推广，满足市场需求。

但是，以往的成熟的计费方案依旧占据着重要的地位，在建立良好的融合计费系统的过程中，要首先解决以下问题：整合原有的客户数据；改变多个产品管理存在的现状；统一批价引擎；实现综合帐务处理过程。这样在全业务运营情况下，能够良好的实现客户关系管理，实现统一、协同的产品管理，保证产品的生命周期和评估，通过交叉优惠的方式使计费更灵活更加人性化，为客户提供统一的、简单明了的话费帐单。

技术研究加速产品上市

融合计费所遇到的四大难题，运营商也在寻求解决方案，各厂商之间都配合运营商在计费系统和客户管理系统方面寻找新思路。夏总认为，建立良好的运营支撑及客户管理系统，需要与运营商为核心，综合业务发展模式，进行前瞻性技术研究。

在传统的业务推广模式中，支撑系统厂商都是跟据运营商的需求制定不同的产品和解决方案，这样就使得业务应用比业务模式的出现晚许多。在全业务运营的时代，业务模式也将成为各个制造厂商的研究方向，如果能够对其发展作出一定的前瞻性研究，那么就可以针对未来的业务模式提前开发出具有针对性地解决方案。这样在很大程度上提升了产品业务上市的速度，使得运营商能够更快的从中受益。

夏总介绍说，Amdocs和国内其他同类厂商不同之处，就在于Amdocs在产品和软件方面进行双向的研究和开发，同时积极的研究通信业务发展方向，规划产品发展蓝图，这样使得企业能够在运营商提出新业务模式的时候，以最快的速度实现对业务的支撑。