在技术发展和需求双重驱动下，全球电信业以不同方式实现全业务经营，形成了潮流之势。今年以来，中国电信业在重组后正式迈入了全业务经营时代。中国移动面对历史赋予的责任，全力推动TD的发展，为全业务运营奠定基础。中国联通提出，要加快企业融合，加速统一运营，全面整合无线及固网业务，整合两家公司现有资源，大力推进全业务经营。中国电信更是矢志转型，以转型统领全业务经营，实施聚焦客户的信息化创新策略。

　　在全业务经营时代，电信运营商要以提升用户体验为中心，融合多种技术和业务模式，实现综合信息服务，应对全方位竞争。针对目前我国电信和信息服务市场的整体需求发展情况，我们认为运营商发展全业务应注意以下几方面关键问题。

　　聚焦运营商优势业务领域

　　移动互联、视频应用、统一通信被认为是电信运营商在提供综合信息服务时最具优势的业务领域，有了全业务运营的“利器”，这三大领域的创新将更活跃，更精彩。

　　首先，在全球范围内，移动互联网正在成为一种全新的应用模式，58%的美国成年用户在使用移动E-mail、图片下载、地图查询等移动互联网类应用；在日本，人们使用手机可以做从查收邮件到购买车票等几乎任何事情。我国移动通信用户数已经远远高于PC用户数，手机上网用户数也相应增长迅速。在移动互联网市场上耕耘的主体很多很多，互联网公司与电信运营商在提供移动互联网应用方面均存在着优势和劣势，因此合作成为双方的必然选择。如互联网巨头Google已经与Verizon、沃达丰、T-Mobile等数家运营商合作推出了移动搜索引擎、JAVA地图等应用。与此同时，业界越来越看清，移动互联网与固定互联网之间并非竞争关系，而是在继承基础上互补和融合。今天固定网上开展的业务将来也会在移动网上开展；而移动互联网摆脱了有线连接的束缚，具备鉴权、计费、位置信息、呈现/漫游信息等优点。因此，二者融合则是未来发展的必然方向，即业务融合、运营模式趋向一致和客户体验趋向一致。

　　电信运营商全业务时代应如何拓展移动互联应用？答案是必须积极借鉴和吸收互联网的经验和优势。从SaaS(软件即服务)到RIA(富互联网应用)、网站聚合，这些最为活跃的互联网应用创新的产物，都为电信运营商开展业务创新提供了参考。比如网站聚合使得互联网服务的开发更加简单和快捷，并极大地激发了互联网的创造力；拥有核心数据的网站将从简单的服务网站变为互联网服务提供平台，即WaaS，这已被很多人认为是Web3.0的构成部分；聚合后的网站可以作为源(Mashap)被其他网站聚合，从而构成一个生态链。

　　其次，视频应用在宽带应用中的比例很快就会达到80%。多种宽带视频应用组合将是拉动宽带增值业务收入增长的主要动力源。视频业务正向着高清晰、动态化、交互式的方向发展。融合视频成为发展的趋势，如将即时消息和IPTV同时提供，能让人们在享受视频娱乐的同时看到消息留言。手机的视频可以和PC的视频共享，可以实现内容互动。最终用户可根据自身的需求，通过与内容提供者之间互动而获得具体内容。用户亦可直接参与节目，如在收看机智问答(qaiz show)类电视节目的同时，也可以实时地参与到节目的答题环节之中。用户在参与内容互动之后，如购物等，其费用最终能够通过统一账单支付。

　　再次，统一通信是典型的以用户体验为中心的融合类应用。统一通信的最大特点是能够带给用户协同、快捷、方便的新体验。其实现依靠新业务和新终端：融合语音、视频、即时通信和数据等新业务；新型IP智能终端，包含软、硬件等多种终端形式。

　　统一通信能够成为典型应用，是因为统一通信满足了当前以企业客户为代表的用户的需求，给用户新享受。企业的全球化和虚拟化使得企业通信需求不断增长，不受时间、地点、方式和终端的约束，具有随时随地按需定制的协同能力大受企业客户欢迎。统一通信又是融合应用的体现，它与传统通信的根本区别不仅仅是网络的融合，也是应用的融合。事实上，统一通信是以人性化的应用层面的融合，包括更多的内容、覆盖更广阔的领域、具有更大的力量，使得通信产业与IT产业，通信设备商、软件厂商与电信运营商之间的边界越来越模糊，跨行业、跨领域的联盟与合作成为开拓市场的必需。

　　聚焦业务网络运营模式创新

　　业务网络建立在基础网络之上，由各种业务平台有机构成。业务网络可以直接提供核心应用，也可以开放业务能力供自营或者第三方应用调用。业务网络总体架构包括用户数据管理、业务管理、业务能力及能力开放、业务控制，其中业务能力可以分为语音类、视频类、资源类、消息类、信息类、其他类这六类业务能力。

　　提供融合的业务就是使业务平台能够对不同的业务能力根据不同的需求进行灵活组合、关联和嵌入，从而形成新的业务产品，业务网络能够对这些新的业务产品进行管理、认证和计费。业务网络还对用户的属性进行集中管理，把用户对各种通信手段的标识进行关联和处理，以达到提供融合业务能力的目的，并方便用户的使用。

　　业务网络的设计必须围绕“客户”这个中心，在以客户为中心的基础上，遵循统一、开放、水平、融合这四条原则。其中，统一包括统一用户数据管理、统一业务管理、统一CP/SP业务接入、统一支付和充值等；开放则是要实现业务能力对第三方乃至用户的开放，通过开放标准接口，研发SDK开发包、业务生成环境等开发工具，进行基础设施建设等措施来实现；水平就是构造跨网络、跨终端、可共享复用的业务能力，基于通用业务能力的组合构建多样化应用；融合则是指固定移动融合。值得注意的是，软件是业务网络的核心，运营商需要深入到业务软件系统内部进行设计。

　　在业务网络的演进过程中，一是需要注意业务网络是多个业务平台有机构成的整体，应采用系统化的观点看待业务网络；二是业务网络与基础网络的经营理念和运营模式差异很大，运营商需要以全新的视角审视业务网络的规划、建设和运营。

　　聚焦移动元素与综合信息服务融合

　　当前，中国电信在实施差异化发展策略时的主要做法是，在“商务领航”和“我的e家”品牌经营中注入移动元素，为客户提供基于移动互联网以及固网移动融合(FMC)的差异化综合信息服务，提高品牌影响力和渗透率。同时，从客户的需求和感知出发，完善网络覆盖，优化网络质量，统筹现有固网资源和移动网络资源，发挥协同效应，提高网络利用率，节约网络建设和运营成本，努力实现移动业务有效益的规模化发展；优化组织架构，创新运营模式，强化公司纵向集中化的管理，以满足全业务经营发展的需要。

　　保持稳定，完善覆盖，快速建设3G。首先，要从用户体验的角度出发，根据CDMA的特点合理规划网络，避免大规模影响用户感受的工程实施，确保网络平稳运行，保持服务的连续性，留住客户；尽快完善CDMA网络覆盖，争取达到和竞争对手同水平的覆盖率，从而改善网络接通率、掉话率等指标，进一步提高用户满意度。其次，充分利用CDMA的独特优势，在短时间内以低成本快速部署1xEV-DVRev.A网络，凭借其强大的数据业务能力获得先发优势，实现差异化的业务，从而抢占市场先机，获得用户的增长，吸引和发展用户，进一步树立中国电信在移动通信领域的品牌。

　　加强品牌优势，关注家庭用户，逐步实现业务融合。“商务领航”、“我的e家”、“号码百事通”等品牌已经初步构建出中国电信品牌架构和体系。因此，借移动业务的发展，中国电信可以进一步强化品牌优势，加快与固网的融合，借助融合业务的优势，吸引个人和家庭用户。在业务融合的起步阶段，中国电信积极拓展基于家庭网关的业务，以家庭为单位进行业务资费的捆绑，在“我的e家”中引入CDMA移动业务，实现固定、移动、宽带的捆绑；在家庭网关上增加功能，实现固定、移动、宽带的捆绑；在家庭网关上实现一系列的多媒体业务，推进家庭娱乐的综合信息化。如阿尔卡特朗讯广泛应用“我的e家”品牌中的全系列家庭网关产品，可以提供诸如网络互联、智能化控制、零接触维护与业务配置、软件升级、业务QoS保证等功能，借此可享受VoIP、HIS、网络游戏、IPTV、家庭视频监控、远程家庭控制等各种多媒体业务；其5580HNM远程管理系统，为家庭网络设备提供自动开通和配置、远程故障分析和故障诊断，能够大大节省运维成本，快速部署新业务，大大提高了用户满意度，为用户带来了全新的业务体验。

　　综合业务管理平台实现网络层面的融合。随着运营商业务的进一步发展，网络的复杂度会随着业务系统的增加而呈现准几何级数的增加，业务系统与支撑系统间接口繁多，协议适配和网络安全的保障难度也逐渐增大，越来越多的自有业务对大量自有内容的管理提出了需求。对此，阿尔卡特朗讯提出有针对性的SDE解决方案，从而降低网络的复杂度，实现统一的业务门户、业务接入、认证鉴权、业务管理、内容编码及管理，对多种业务进行整合，同时支持向3G及IMS网络的演进。此综合业务管理平台具有现网大规模商用经验及现网运行经验，在中国运营商现网实际用户数量已经超过了1000万。运营商同制造商亲密合作，共同面对全业务经营的现实问题，就会在实践中取得巨大成功。

　　综上所述，进入全业务经营时代的中国电信业全业务运营商，要跟上全球的发展潮流，以提升用户体验为中心，在移动互联网、视频应用、统一通信等方面做出扎实的成绩，并同时配套做好业务网络和基础网络的建设和演进，积极推进全业务融合通信市场发展，就可争做全业务经营的合格者。