自今年4月1日 中国移动在北京等地正式开始TD-SCDMA 网络的试商用和社会化 测试工作以来,TD-SCDMA网络的运营情况一直是通信业关注的焦点。在TD-SCDMA网络服务开展8个月之际,有媒体报道称TD-SCDMA用户的满意度只有13.7%。我们应当如何看待TD-SCDMA用户这种偏低的满意度呢?
一是,我们应当对8个月以来TD-SCDMA试商用网络所取得的进步给予充分的肯定。作为TD-SCDMA网络的社会化测试和试商用的双重用户,记者使用TD 手机是比较频繁的。应当说,就北京而言,TD-SCDMA网络的逐步改善是非常明显的。在今年4月,TD试商用网络刚刚开通时,记者用TD手机给朋友打电话,有时会有朋友反映我的手机有“吞音”现像,即有的音对方听不到,音量有时也不够稳定。在奥运会临近时,这些现像逐渐消失了,TD的表现也越来越好,毫无疑问,这是网络迅速改善的结果。另外一个令人欣喜的改变则是网络的覆盖,应当说,从今年4月到奥运会期间,北京TD网络的覆盖不断扩大和完善,如果你一直使用TD手机,你一定能够感受到从4月到9月网络覆盖的改善,甚至北京东三环和北三环上一些写字楼的电梯里也可收到TD-SCDMA的网络信号,应当说,TD网络建设的速度是惊人的。二是,面对TD-SCDMA手机用户比较低的满意度,我们也应当进行比较客观的分析。我们应当看到,TD-SCDMA的试商用和社会化测试工作目前只在全国十个城市中展开,这就使比如视频通话等 3G网络本身所固有的优势很难得到充分的发挥,同时,TD-SCDMA网络的试商用又是在我国2G网络非常成熟的条件下展开的,试商用初期网络的不稳定就会带给用户更大的反差,这些不可避免的因素也必然会拉低用户的使用体验和满意度。因此,在当前TD-SCDMA网络建设在我国尚未大规模展开,试商用也仅仅只有8个月的条件下,网络表现不够完美,用户的满意度有些偏低应该说也是正常的。
这样看来,目前TD试商用网络用户满意度偏低并不可怕,关键是TD-SCDMA厂商和 运营商如何加倍努力完善,采取有效的措施不断改进网络的质量和服务,让用户能够感受到网络质量和服务的提高。对于一些产品设计和质量问题厂家应当花大力气加以解决。例如,记者就发现某款TD手机与另一品牌的TD手机存在视频兼容问题,这两款手机之间只能进行单向的视频通话,而这一问题却是在手机软件升级之后纔出现的,现在也没有完全得到解决。运营商在业务的规划和推广上也应当进一步改善。另外,我们不能拿今天的TD-SCDMA和成熟的 GSM、 CDMA技术相比,当年这些技术最初商用时,通话质量、网络覆盖同样也是无法让人满意的。TD-SCDMA网络的发展和完善肯定要有一个过程。
总之,尽管目前TD-SCDMA网络的表现还不完美,但我们还是应该为TD-SCDMA网络的发展感到自豪。因为这是由我国发明的 移动通信技术,是我国的科技工作者和高科技企业在开放市场条件下经过十年努力所取得的成就。就像我国的神舟七号,人们绝对不会因为我们在总体上尚落后于美国和俄罗斯而轻视神舟七号对我国的历史和现实意义,因为神舟七号代表了我国航天科技的核心竞争能力。而为了神舟七号的成功,仅仅是我们的航天员就训练了十年之久。
对于TD-SCDMA网络而言,现在的考验在于,今后如何加速网络的进一步完善,而不是让网络停滞不前。奥运会已经证明了TD网络的能力,而如何进一步改进技术和服务就要看运营商和厂商的信心和决心了。如果能够像奥运期间那样以只争朝夕的精神努力改进之,相信TD一定会有越来越完美的表现。 |