在全业务环境下，电信市场除了基础固网与无线业务竞争的特征外，增值业务和定制业务市场还将趋于长尾化，客户群将进一步细分。用户对于语音类业务、宽带接入类业务、数据增值类业务、托管类业务等的需求将呈现出越来越强烈的个性化定制倾向，从语音、宽带接入、数据增值、托管四类业务中各选一种或几种业务，然后进行定制，将成为一种趋势。这些业务需求趋势要求电信运营商要具备提供各业务之间灵活捆绑、打包、优惠的能力，而这首先要建立在对产品线统一管理的基础上。

现阶段，建立统一的产品体系对于国内运营商来说是最重要的，全业务时代将更加考验电信运营商在产品管理与客户管理方面的能力。产品线的增多，使得产品线管理工作更为复杂和繁重。原先产品线较少时分立的产品线管理尚可以保持效率，全业务产品线增多之后产品线管理亟须统一，这样才能高效地梳理和调度各产品线的产品，从整体上统一实施各项业务规划策略，提高企业的竞争力。相应的，客户数据也需要一套统一的系统来进行管理、服务和营销策略实施。

由此可见，统一、高效的产品管理系统是电信运营商实现全业务盈利的关键。统一的产品管理架构如此重要，然而当前电信运营商的运营支撑系统中，由于历史原因，各产品线的批价、产品管理、客户管理、账务等均是以单一业务为主线垂直建设的，在不同程度上形成了各个产品线的信息孤岛，尚无法满足统一产品管理的需求。

以产品目录为例，由于电信运营商现有的不同的垂直系统之间存在不同的产品目录，系统之间基于产品的数据访问越来越多，越来越复杂，随着全业务运营的进一步开展，产品数据的完整性、统一性，以及基于这些数据的产品规划、新产品开发等都将出现严重的问题。

如何解决这些问题，提升全业务运营的能力？客户体验系统的领先提供商Amdocs认为，电信运营商为了实现对诸多产品线的统一管理，应当考虑建立一个企业级的统一产品目录，利用这个产品目录为各个系统提供统一的产品视图和产品数据；当各个系统需要访问产品数据的时候，都与这个产品目录数据库进行接口，不需要再在各个系统之间开发复杂的接口。

根据国内电信运营商的具体情况，Amdocs认为，运营商在建立统一的产品管理体系的过程中，应该重点考虑两方面的问题。

首先，电信运营商需要重视产品的生命周期管理，有必要建立一个协同的产品开发平台，来保障各个与产品开发相关的部门能够协同工作。比如，在电信运营流程中，运营商市场部门基于市场调研的结果，推出一个创新的、针对特定用户的产品，并将这些业务创新的需求信息传递给IT部门；IT部门会根据市场部门的需求，完成产品的开发和测试，然后交给销售部门进行营销。在过去，这个运营流程是通过邮件或者传真的方式来进行信息传递和流程管理的，但邮件或者传真等传统手段势必会让重要信息在不同部门传递的过程中发生衰减甚至变更。最常看到的情况是，最终推向用户的产品与市场部门最初设计的产品有着很大差别。

此外，电信运营商在业务创新与运营的过程中常常会面对一种尴尬的情况，就是其系统中存在不少冷门业务，用户数量非常少。建设产品目录和统一产品管理体系的过程中，运营商要重视对售后评估的建设，这样就可以在新产品研发的过程中监控、评估并更正，从而避免产品的最终失败。

Amdocs对产品生命周期的关注充分体现在其最新套件的“Amdocs企业产品目录”模块中。该创新产品可以配置为AmdocsCES7.5产品组合的一部分，也可以独立工作，通过使用特定角色用户界面，应用主数据管理（MDM）原理来轻松连接所有与服务产品相关的企业系统，从而使得产品生命周期管理集中化。这个关键流程的集中化管理降低了成本，加快了融合和捆绑服务的上市速度。

企业产品目录对电信运营商的帮助不只局限于IT层面，对产品生命周期的改善将使整个企业的运营更为高效和高质量。应该说，企业产品目录是在整个企业运营层面为运营商建立起了统一的产品管理，从而使决策者拥有对产品的全局认识，辨识出各个产品对市场需求的满足度、上升或下滑的趋势等。这将使得运营商对产品的管理更加准确，更富于流程化和规范化，从而作出更科学的决策。