京,2008年12月22日 - 通过Avaya新的语音至文本转换解决方案,工作人员现在可以在移动设备或电脑上阅读语音留言.这个统一通信解决方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同开发,是第一个面向企业的语音至文本转换解决方案,解决了无法听留言时获取留言内容的问题.
Avaya语音至文本转换解决方案安全、易于部署和集成,它提高了员工的工作效率、工作小组的协作能力和响应速度.通过将留言转换成文本格式,作为邮件(可选择带上语音附件)提供,企业中的用户可以在任何时间、用任何能够收发邮件的设备或智能电话快速查看和回复留言.员工可以阅读留言、按重要性排列留言,并且一收到留言就立刻处理,以及时做出决策.
使用该解决方案,无需重放留言来记下姓名、电话号码和留言内容.员工可以通过文本或邮件保留书面记录,并通过点击一个按钮用邮件或语音回复.转换成文本的留言可以保存,留待以后员工或企业搜索之用.在某些语音和通话需要记录和保留的行业,这一点非常重要.
该解决方案为所发消息、文本和音频附件提供端到端的安全性,从语音邮箱到转换过程的所有阶段都应用了加密技术.
iStar Financial是一家领先的全球性金融公司,专注于商用房地产行业.该公司用Avaya语音至文本转换方案提高决策和客户响应速度.
iStar Financial公司电信专家Jaime King表示:"我每天都听到员工们说,因为可以读留言而节省大量时间.不过我相信,我们的客户会得到更切实的帮助.在迅速变化的国际商用房地产市场,缩短通信往来时间的工具可能促进成功交易的达成,反之则可能错失良机.语音至文本转换解决方案使我们的响应速度更快,这对我们和我们客户的赢利有直接影响."
Avaya语音至文本转换解决方案面向Avaya Modular Messaging统一消息处理软件,内含Mutare Software的EVM(Enhanced Voice Mail)网关和SpinVox语音至文本转换消息服务.该解决方案适用于任何邮件系统和移动设备,文本消息与个性化Caller ID一起提供,其中包括姓名、邮箱地址和电话号码以及可选的音频附件.
该解决方案已在北美上市,通过Avaya授权的渠道合作伙伴提供.所支持的语言包括英语、法语、德语和西班牙语.
Mutare和SpinVox是Avaya DevConnect计划的成员公司,该计划旨在促进与基于标准的Avaya解决方案兼容的、创新性第三方产品的开发、法规遵从测试和共同营销.Avaya DevConnect的成员公司拥有广泛的技术专长,如IP语音通信、联络中心和移动办公应用,可帮助客户充分挖掘多厂商网络的价值,将语音转换到智能型企业应用中,最终在赢利中体现出技术投资的真正价值.
本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com) |
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