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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-25 |
信息来源：CTI论坛 |
2008年对于国际石油行业来说是个跌宕起伏的一年，国际原油价格象“过山车”一样大起大落。作为国际第二大石油消费国，中国石油产业链的上上下下也随着国际石油的发展态势不断的潮涨潮落。我国的石油勘探尚处在中等成熟阶段，石油储量仍处于稳定增长时期，但勘探难度越来越大。因此，提高勘探技术水平，优化石油企业内部管理流程，整合上游的勘探开发、中游的管道运输、下游的炼油与销售等产业环节，对于提高民族石化产业是个必不可少的举措。
积极顺应产业发展趋势，广东深圳石油分公司于近期构建起一套内部技术服务热线系统，用以满足网络中心处理客户来电的业务需求，高效合理的使用线路资源和坐席人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享；加强企业内部管理流程，提高各部门分工协作和优化人力调配，为解决日益增长的维护需求同中心有限资源之间的矛盾提供了有力的技术支持和管理依据。提高服务质量：通过一个统一的服务号码，为用户提供7*24小时、全天候、全方位，包括电话语音、人工等多种服务手段，快速解决客户的相关故障问题。
据悉，在构建这套技术服务热线系统的过程中，为达到深圳石油分公司“最终实现任何一个不具备专业背景知识的人员都可以通该技术平台对客户提供运维服务”的建设目标，该系统提供商的深圳市亚舟通讯技术有限公司采用东进技术产品作为整个系统的核心，并对深圳石油分公司的技术服务部情况进行了大量的现场调研工作，认真研读了过往大量的历史维护记录，最终共同建立了一套可由用户自由添加的知识库平台。该技术服务平台改变了以往客户服务系统处理客户故障问题的“查询解答”设计模式，实现由问题主导的知识库架构，打破了中心技术人员接听客户来电时仅能处理自己熟悉业务的局限，并且在具体系统设计时，整个系统围绕知识库的设计维护展开，使得该平台成为一个日益成长的服务平台。
作为该系统基础硬件平台提供商的东进技术，成立于九十年代初，是国内最早专业从事多媒体交换机和计算机语音通讯产品研发的高新技术企业。十几年来，一直遵循以客户需求为导向，与产业链各方合作共赢的营销理念，坚持自主研发和创新的战略方针，先后推出东进语音卡和多媒体交换机系列基础硬件设备产品，合作伙伴在硬件基础平台上可进行适用于不同行业的应用开发，从而打包形成一整套完整的整体解决方案服务于最终用户。使用户享受到更为人性化的人机交互和丰富的媒体资源，其产品良好的稳定性、灵活性以及满足用户需求发展的多媒体和统一化的特性，在项目实施过程中表现优良，以专业、灵活、稳定的服务品质，赢得了市场以及用户的信任。
2008年12月8日，该平台系统已顺利通过石油公司各级领导与专家评委的验收并正式上线，自运行以来，很好的弥补并完善了原运维系统存在的缺陷和不足，提高了技术服务与热线解答的响应速度，受到产业链合作伙伴与用户的一致好评。据悉，早在2005年初，东进技术就携手合作伙伴亚舟通讯为深圳石油分公司建立了一套客户服务中心系统，系统良好的稳定性、灵活性、大容量与可扩展性等优异性能获得了该公司的认可，此次，再次选择由两家公司合力运作此项目，也表明了深圳石油分公司对两家公司产品与服务的高度认可。
关于东进技术
深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是全球多媒体信息交换技术的领导者，全球著名的CTI硬件产品研发企业，享有 “CTI领头羊”“CTI行业专家”等美誉。
东进技术自成立以来，先后推出语音板卡产品，多媒体交换机系列产品，以及基于全新架构、高效稳定易用的企业通信系列产品等等。产品全面融合 了CTI 、交换机、 IP 技术等优势，以高可靠性、多媒体性、灵活开放性等优势，广泛应用于电信运营 、行业呼叫中心、企业通信等领域，开创了CTI行业发展的新纪元。目前，东进技术的营销及服务网络遍及世界各地，在全球拥有数千家产业链合作伙伴，在亚太地区最大的CTI市场——中国，东进技术拥有绝对的市场优势，产品的装机端口数稳居同行业第一位。 |
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