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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-12-26 |
信息来源：51callcenter |
Frost & Sullivan 在其《2007 年度亚太呼叫中心应用市场》研究报告中指出，威瑞特的呼叫监控产品已在 2007 年度亚太及大中华地区呼叫中心市场中占据绝对优势。威瑞特 推出功能强大的呼叫监控系统套装及人力资源管理软件，其目的在于帮助企业全面优化劳动绩效，而 2008 年度最佳实践奖则极大地肯定了威瑞特在这些领域的不凡成就。
研究报告称，“随着呼叫中心不断提升座席利用率及效率以期满足客户需求并应对激烈竞争，呼叫监控及人力资源管理 (WFM) 应用产品也得到了极为迅猛的推广。”
“在 2007 年，威瑞特系统明显提升了亚太及大中华地区呼叫中心市场份额，包括银行业、金融服务业与保险 (BFSI) 领域，”Frost & Sullivan 行业经理 Shivanu Shukla 这样说道，“随着新一代 Impact 360 的推出，借由推动人力资源优化解决方案的这一战略方针，威瑞特售出了更多应用产品，并维护了我们的客户群。”
“亚太市场是公司的战略增长区域，能够得到 Frost & Sullivan 对我们亚太市场领导地位的肯定，我们极为欣喜，”威瑞特系统亚太地区总裁 Ady Meretz 表示。
“在全球各个地区，呼叫中心都加大了对于呼叫监控及其他人力资源优化 (WFO) 解决方案的投入，以帮助提升运作效率，减少责任，确保符合相关规章制度，并改进整体客户体验。我们能够提供类型广泛的解决方案，帮助客户在各自领域中获得积极的成果，对此我们引以为傲。”Meretz 补充道。
Frost & Sullivan 最佳实践奖主要表彰那些在各个地区及全球市场中成就瞩目、表现卓越的公司，如领导力、技术创新、客户服务及战略性产品开发等。行业分析师们通过深度访问、分析和全面的次级研究来确定业界最佳实践，以此比较市场参与者，并评测其表现。
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