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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-05-27 |
信息来源：C |
呼叫中心行业知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）的子公司合力金软（北京）信息技术有限公司（简称：合力金软）研发出的基于SaaS模式的全新在线应用软件产品“7x24在线应用型呼叫中心”正式面向广大需要中小规模呼叫中心的企业。
7x24在线应用型呼叫中心（简称：7x24CC）采用软件加服务的模式，将IP-PBX技术与传统呼叫中心完美融合，通过先进的技术手段支撑随需所用的ASP运营方式，使企业轻松拥有专家级的呼叫中心服务。基于SaaS模式的在线应用软件7x24CC的初期投资为零，用户不用购买交换机就能够拥有可靠的语音接入并附带了CTI应用、录音等功能，这样即保证了通话质量，又利用了互联网通信灵活的、不受地域限制的特点，用户只要登陆互联网就能够随时随地处理呼叫中心的内部流程、解决管理的问题。另外，7x24在线应用型呼叫中心沿用了HollyC6呼叫中心解决方案（合力金桥软件企业级旗舰产品）的业务特点能够帮助用户解决电话接入后的问题，用户可以根据自己的业务需求及特点，配置相应的工作流程。
针对在线应用型呼叫中心的具体应用，7x24CC根据用户的行业和业务特色，提供如：订单处理流程、投诉处理流程、咨询建议流程、保修处理流程等多套业务流程模板，供企业开展实际的业务；个性化的客户管理，用户可以根据需求自定义客户资料，以满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好的管理内部资料。7x24CC可提供详细的话务明细记录和统计分析，在此基础上生成各类报表；除此之外，系统还提供了详细的商机管理平台，以便让广大中小企业更好的掌握客户信息，使拥有呼叫中心不再是大公司的专利。
另外，中小规模需求的用户，在初次建立呼叫时会面临很多的问题，比如实际应用中的“运营管理”和建设呼叫中心的预算。采用7x24在线应用型呼叫中心就能够轻松地解决这些问题，用户不需要投资呼叫中心系统设备，也无须承担投资的决策风险；并且用户不需要自己进行运维工作，无需承担因技术更新而带来的软硬件升级的压力，所有的系统维护、运营管理都由专业的工程师来分担，既保证了系统的稳定性同时也令系统拥有极强的扩展性。
针对呼叫中心的发展方向，合力金软总裁曲道俊表示：“软件加服务这个模式代表了这个软件行业的发展方向，并且互联网越来越普及、越来越稳定，呼叫中心将来也定会往IP的方向发展，特别是在线应用型呼叫中心，这给中小规模呼叫中心需求的企业带来了一种新的选择，使用户在成本、功能和业务能力上都享受到了更好的体验。对于7x24在线应用型呼叫中心，我们努力的方向不但是保障通话的稳定与畅通，更着力帮助用户很好地实现其业务应用，因此这套应用软件可配置性十分强大，用户可以根据他的业务需求去配置他的流程，同时我们也我们会把多年呼叫中心上的经验加以提炼，并应用到7x24CC中，希望通过我们的系统和服务帮助更多的企业成功。” |
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