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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-01-07 |
信息来源：cTI论坛 |
transcosmos支持从网络到个人联系的所有渠道，通过提供IT外包服务来连接企业和消费者。（总部：东京都涩谷区；CEO兼COO：奥田昌孝；证券号：9715）。transcosmos公司，此后简称为transcosmos，即将为已进军国外市场的客户启动全球呼叫中心服务，提供10种主要亚洲语言的一站式服务。
transcosmos于1989年在美国建立了海外分部并于2001年开始进军亚洲的海外市场提供呼叫中心和数码营销服务。Transcosmos在呼叫中心服务上共投资450,000,000日元而且在6个国家的10所城市发展了本地的呼叫中心服务。同时，transcosmos为了满足客户促进业务发展的需求，在亚洲各国战略性地设置了执行官以及总监级别的管理层，也建立了可以提供10种主要亚洲语言的构架。通过transcosmos多样分部的统一管理，提高了服务质量并且在不断累积的业务诀窍和知识上达到业务效能。
transcosmos全球运营中心服务的特色具体如下：
以最低的分部数覆盖10种主要亚洲语言从而降低管理成本
transcosmos运用亚洲各呼叫中心营运点提供客户所需的业务种类和语言服务。每个运营分部支持包括本地语言的多语种， 较少的运营点覆盖低业务量地区从而实现客户要求的较低的运营成本。这对满足那些多语种要求的客户来说尤其重要。
实现跨国经验和知识分享，统一服务质量和信息安全
Transcosmos通过全球范围内的实时分享每个城市积聚的经验、分析研究信息，实现统一呼叫中心质量和较高的服务水准。对于信息安全，transcosmos沿用了日本的经验技术，从物质和教育角度彻底实施保障措施。
联合强化降低风险，本地职员启动支持离岸外包。
这项服务在每个国家启动当地运营资源。职员都很好的了解当地文化和语言从而启动支持本地客户的服务。开始离岸外包服务的同时降低了常规风险和文化语言的差异。
在比较复杂的业务情况下，在本地服务开始后调任掌管离岸服务和设立本地后备运营等大事记实现了低风险离岸外包的启动和统一的运营中心。
transcosmos的目标是通过扩大服务回应的语言和持续强化架构提供一站式全球呼叫中心服务来满足客户需要。同时，transcosmos通过全球范围内发展我们的外呼最佳服务工具“MO3”，已经成功在日本、中国和韩国启动，也积极地作为客户的全球IT伙伴支持他们的全球发展。我们的目标是在2011年前海外呼叫中心服务达到整个transcosmos集团销售额的10%以及呼叫中心业务销售量的30%。
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