找一款合适的解决方案。由于内部资源紧缺，因此中小企业的呼叫中心解决方案需要能够与现有的IT资源无缝集成。呼叫中心应用设计上应当易于维护(包括软硬件的配置、替换，以及问题解决等)。解决方案可以被无缝集成到已经部署的其它按需应用软件上。

　　即买即用最简单。最理想的中小企业呼叫中心解决方案是那些即买即用，无需再次编程，或者要求使用者或IT经理阅读一大叠技术资料。软件选择的重点应放在专门为中小企业市场量身定制，并拥有庞大用户群体支持的产品上。

　　IP PBX集成。选择能与IP PBX相集成的产品能够让中小企业的呼叫中心解决方案部署更加简单，在无需添加昂贵的服务器的基础上实现呼叫中心功能。大多数面向中小企业的解决方案都可以通过简单的许可证密钥，让中小企业在若干小时之内建立并运行，降低了坐席的人均成本。

　　警惕“缩水版”解决方案。为了尽快抢占中小企业市场，不少厂商在现有的企业级解决方案基础上实行“浓缩”后推出，这类产品虽然在质量上没什么问题，但却无法满足中小企业特有的需要，相比专为中小企业市场量身定制的解决方案，它的复杂性与操作难度都比较高。

　　因此在选择时，不要被广告所迷惑，切实了解自己想要什么，然后咨询厂商关于设计、功能、基础架构要求、兼容性、客户支持、升级策略以及成本方面的问题。

　　VoIP。VoIP是中小企业实现低成本、高扩容性呼叫平台的首选途径。该技术能够和现有或将来的IT资源紧密集成，支持创建虚拟呼叫中心，降低管理成本与维护成本。

　　搭上SaaS“列车”。越来越多的中小企业开始计划将自己的呼叫中心转型到SaaS模式上。按需付费的方式为中小企业提供了立竿见影的回报，包括减少初期投资、后期维护成本，并易于升级，快速用上最新的功能。

　　充分运用自动化。中小企业其实可以将许多流程自动化，告别额外的软件或人工支持。目前许多面向中小企业市场的呼叫中心解决方案都整合了诸如呼叫记录、坐席监控、活动报表和运营分析等功能。这些技术不仅能帮助呼叫中心的运营更加顺畅有效，也能减轻并简化日常管理的负担。

　　追求如同大型企业那样成熟的呼叫系统一直都是中小企业的期望，随着电信、互联网、硬件和软件技术的进步及融合，这一“梦想”如今已能顺利过渡到现实。