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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-01-14 |
信息来源：CTI论坛 |
2008年12月31号上海声通信息科技有限公司为湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；录音；坐席功能；系统监控；报表统计的七大声通技术产品所组成的呼叫中心顺利上线并立即投入使用中。
其中PBX主要性能指标：忙时呼叫处理能力达不低于1.8万的BHCA，忙时呼叫处理完成达到6000 BHCC，单台呼叫服务器支持不低于180门用户，120条中继和100个座席。CTI功能部分中：系统能够对语音、传真、多媒体、IP语音、Internet通讯、GIS、无线通讯（GPRS、CDMA）、短信、WEB、视频会议接入等多媒体接入方式进行排队；灵活的话务分配方式，提供完善的自动呼叫分配功能，具有多种话务分配方式，如：均衡话务分配、客户优先级分配、话务员优先级分配、业务组分配、技能组分配、大客户分配以及尽量分配原服务人员的分配方式。在IVR中我们又实现自动语音应答，保证坐席全程录音等等。
湖南航天信息有限公司是航天信息股份有限公司与湖南航天管理局共同出资组建的高新技术企业。主要从事电子计算机软件开发；经销电子计算机软件、硬件、机械设备、电子产品；承担国家“金税工程”防伪税控系统及相关设备的开发、生产、培训及服务；工业自动化控制设备开发、销售；计算机系统集成；结构化布线及楼宇自动化；智能弱电、安防监控、防雷工程等业务。 |
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