稳固和持续增长的客户群意味着企业强大的生存能力，客户群的持续增长包括两方面：扩大市场份额和留住现有客户。扩大市场份额主要是通过赢得目标市场的新客户来扩大市场规模和收益，客户满意度则为留住现有客户。企业要强大稳固，就必须下大功夫研究如何推动市场增长和提高客户满意度。在任何行业，客户流失率是衡量客户满意度的一个重要指标。

客户流失率是指当价格和其他条件稍有变化时，客户会很快转向竞争对手，用经济学的弹性理论来说，服务行业存在价格需求弹性大的特点。客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面：

1、 企业产品质量不稳定，客户利益受损。凭产品最初的知名度打开市场，刚开始货也许没什么问题，但客户稍微稳定以后，产品质量就不太稳定，导致消费者纷纷转移消费视线，客户利益受损。合作不能很好的进行下去。

2、 企业内部服务意识淡薄。员工没有得到一定的培训、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。如对于破损的产品或者不合格的产品以及客户的投诉公司没有成文的规定，业务员很难处理。　　

3、 员工跳槽，带走了客户。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

4、 员工的内部调动，使客户对企业的忠诚度下降。公司内部员工的调动，致使同一客户与多个业务员打交道，有时造成定单漏下

5、 客户遭遇新的诱惑。市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。“重金之下，必有勇夫”，客户“变节”也不是什么奇怪现象了。

6、 企业产品本身问题的存在。像本公司的画，缺少相关说明，不能让顾客很好的了解产品，致使客户的流失。

7、 定单条件苛刻，内销不比外销，一个产品有的客户只需要１pcs，工厂忙的时候不接收这样的订单，这导致客户对本司的信任度下降。　

8、 交货期限不稳定、及时。

针对以上问题结合实际情况，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口：

1、 做好质量营销。质量是企业的生命，企业只有在产品的质量上下大工夫保证产品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势，才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，也才能真正吸引客户、留住客户。

2、 树立“客户至上”服务意识，提高企业服务质量。善于倾听客户的意见和建议，建立投诉和建议制度，让员工有章可寻，规范自身的言行。

3、 强化与客户的沟通。首先企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。其次，企业应充分向老客户阐明企业的美好远景，以增强客户的经营信心。

4、 增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。

5、 建立良好的客户关系信息体系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通与联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。

6、 提高市场的反应速度，完善企业的产品。使产品真正能适应市场，满足客户的需要。

7、 放低企业合作的门槛，选取更多的合作方式。

8、 规范企业生产流程，对顾客要坚守承诺。按时交货。

防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。