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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-02-19 |
信息来源：新太科技 |
新太呼叫中心功能提高多种灵活远程坐席实现形式，如上图中，远端坐席实现方式一就是外呼形式的远端坐席（话路通过PSTN外呼，数据通道可通过互联网，适合小规模远程坐席），远端坐席实现方式二就是拉中继的远端坐席模块（话路通过拉E1连接到企业，数据通道通过DDN/VPN，适合中等规模以上的远端坐席系统），远端坐席实现方式三就是纯IP外线坐席（话路和数据都可通过公网，部署非常灵活，特别适合大量分布式远程坐席）。
目前新太VOIP IP坐席方案已非常成熟可靠，IP-CALLCENTER也已成为目前建设CALLCENTER的主流技术。
2、功能特点
与实现方式相比：
在IP的网络环境中，实现分布式配置：根据话务量的情况可在异地设置硬件，节省了传输资源；可开展如虚拟运营等扩张性很强的业务。
以“软处理”实现媒体处理，总体拥有成本低：以先进软件模型充分利用服务器硬件资源，降低了系统维护和管理成本，使投资部署更具弹性。
坐席服务端可不限地域，随时随地参与服务。特别适宜非专职的坐席服务人员或合作方参与服务，一方面可有效的降低呼叫中心的运营成本，另一方面可与第三方合作推出特色服务，如远程医疗等等。
3、成功案例
- 北京联动优势电子商务CALLCENTER
- 杭州都市网多媒体呼叫中心
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