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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-02-20 |
信息来源：CTI论坛 |
最近，各种天气灾害的来临总是让人们措手不及，各地的气象局被委以重大的责任，人们需要在第一时间知晓近期的天气情况，并做好防范措施。为此，青海气象局决定增大投入，建立专门的电话呼叫中心平台，为广大青海市民提供全天候的气象预报服务。
小灵呼为青海气象局实施的呼叫中心系统，在硬件配置上采用的是八外八内的模拟语音卡。在容量上，该系统支持多人同时授权访问；功能上，该系统除了普通呼叫中心系统所具有的通话录音、通话量统计分析、座席操作管理，自动外拨等等功能特点外，主要特色体现在电话自动外呼系统上。
青海气象局主要通过电话外拨给订制服务的市民通知最新的气象情况。由于外拨电话数量的庞大，手工拨叫显得不够现实，通过小灵呼系统，坐席员可以自动外拨，并且可以批量外呼。大大的减少了工作量。并且小灵呼的自动外呼还具有预测外呼的功能。可以在批量外呼的时候，根据目前空闲坐席个数去计算外呼并发通道的个数。有效判断座席员的空闲个数，避免了无效的外呼产生。
小灵呼系统为青海气象局的工作带来了便捷，青海市民可以随时关注天气状况，为美好生活提供保障。 |
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