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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-03-03 |
信息来源：CTI论坛 |
随着经济危机的蔓延和扩撒，对中国的影响越来越大，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，企业建设呼叫中心已经不再是形像工程，都本着以创造利润的目的来建设呼叫中心系统，把以往成本中心转换成利润中心。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销，比如电购的大量外呼、运营商增值业务的外包自动外呼（彩铃、手机报等）。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。
但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈；同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速增加。
所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本的有效方法。
自动外呼营销系统是华夏成讯根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的。经过不同行业客户的应用证明：该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、金融、知名企业等不同行业客户，不断受到好评。
自动外呼系统
所谓自动外呼系统就是不依靠营销代表、把外呼的电话号码批量的导入系统。系统可以自动外拨电话号码并监控对方的响应，系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，同时还可以把这些无效号码筛选出来，把有效的号码保存形成公司自已的号码库，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：
自动拨号
自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。
自动拨号参数设置
自动拨号参数设置是根据该批号码的质量可以进行调节，如果该批号码质量好，客户业务比较重要，可以相对调低参数，放慢呼叫速度让每个坐席每通电话都能进有效交流，挖掘更有效的客户需求；如果号码质量差业务相对比较简单，则可以提高参数，让每个坐席都有更有效利用有限时间，尽可能多的联系业务。
业务技能分组及分配
把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。
系统可以很灵活的给坐席分配项目及任务，该系统可以实现同一平台上，不同坐席人员做多种业务功能。
丰富的管理查询统计数据
- 外拨系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能
- 业务进度统计
- 业务成功率统计
- 呼叫成功率统计
- 座席通话记录、通话时长、示忙、在线、通话中等各种数据统计
良好的扩展性
本平台的座席终端可以为电话、IP电话、电脑。只要在外线满足的情况下，可以随以的扩展座席，但是座席数最好不要大过外线数。
信息管理系统
完整的客户信息管理
建立完整的客户档案系统，并按客户的重要性分类，重点客户重点把握；
方便快捷的客户信息输入及编辑功能；来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户，黑名单；电话打入或打出时坐席端电脑根据区分出的新、老客户自动弹出客户信息窗口；识别老客户，可以直接分配到与此客户经常联系的营销代表坐席上；选择多个客户电话自动拨出；可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告。
项目信息跟踪管理
科学的项目跟踪管理方法，充分利用企业有效资源，提高企业业绩。
完善的统计功能
能为从一线主管到公司的决策层的不同管理阶层提供各不相同又各有其用的统计报表。
销售自动化管理
在销售过程中会有许多的重复性的工作，利用本系统提供的功能可以实现优化工作流程，提高工作效率,降低办工费用的目标并达到事半功倍的效果。
电话下单软件
产品信息查询；
- 订单处理：下定单、修改订单、取消订单、订单查询；
- 技术支持：记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容；
- 帐务信息传真：电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息。
电话录音系统
电话录音系统，是提高电话营销中心专业水平，降低成本，提高工作效率的坚强后盾。如何评估营销代表的营销水平？如何了解客户的满意度？如何将员工跳槽给企业带来的损失减少到最小？如何防止营销代表泄漏企业的商业机密？这些问题都将涉及到公司的利益，是每个企业都必须考虑的问题。电话录音系统除了提供24小时的全程录音之外，关键是结合企业的业务进行个性化的软件定制，对营销代表的管理有很大的帮助，是电话营销中心必需的管理软件。
主要功能：
录音 、监听、查询、放音、备份、报警、权限管理、统计分析报表、自动语音信息服务IVR、电话防火墙、短信、传真、Email、报警功能。
自动业务生成模块
该平台业务里所用的字段、统计、查询条件等，都可以用自动业务生成模块来产生界面。也就是说购买该平台不单单可以做一项业务，可根据公司业务的变化来随意的生成字段模块以满足不同业务的需求。该平台最合适做市场调查、问卷调查、移动联通的增值业务外呼（手机报、彩铃等）。
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