近日在信息时报上看到一篇名为《电话车险岁末火爆 催热车险市场》的文章，文中谈到目前电话营销模式在车险营销市场上的蓬勃发展。的确，电话营销模式虽然是电信行业首先开始尝试，但目前应用的最成功的却是在保险行业。据笔者了解目前已有20余家寿险公司和将近10家产险公司以不同的方式介入电话营销等新渠道业务。据中国保监会公布的2008年1-10月的保费收入数据显示，以电话营销作为主要渠道的招商信诺保险公司的保费收入已达到14.57亿元。而总部在深圳的另一家产险公司，08年某款单一产品的电话营销保费收入也超过了6000万。从这些数据上可以看出电话营销模式的确在各大保险公司得到了广泛应用。监管部门对于电话营销这一新的营销模式也给与了高度关注，2007年4月，中国保监会发出了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，对产险公司开展电话营销工作做出了若干详细规定，07年8月中国保监会批出了首张车险电销牌照，随后又陆续批发了4张牌照，至此，车险电销市场开始硝烟弥漫。

车险电销的市场背景

对于国内消费者而言，用电话购买车险好像还是个新鲜事务，但电话车险在欧美等经济发达的国家已经成为主流，在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险;在韩国，通过网络、电话销售车险的市场规模也逐渐扩大，预计2009年将达到37%，保费收入将达到37亿美元。目前国内获得电销牌照的产险公司包括平安保险、大地保险、渤海保险、太平洋保险、人保等几家公司。因为电销具有成本低、效率高、客户接触面广、精确营销等优势，各个公司都投入了大量的人力、物力来发展这个新的营销渠道模式。但值得注意的是，电话营销是一把双刃剑，虽然可以做精准营销，很方便的接触到客户，但如果在过程中失控，却很容易把你的潜在客户们吓跑，甚至把他们变成了一个负面的广告宣传员去为竞争对手服务。笔者最近恰好就曾经接触到一家保险公司的电话营销，谨以此案例与读者分享。