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【创心服务 联通你我】青春逢盛世,奋斗正当时
中国通信网 时间:2009-03-30 信息来源:通信世界
 有人说,运营商之间的角逐就像是一场赛车比赛。在直道上选手们很难有机会超车,到了弯道上,选手们就可以见机超越对手。现在,重组的完成和3G牌照的发放将三大运营商置身于弯道,它们能否实现超越关键在此一搏,其中就不乏品牌形象的超越。

  品牌体系建设是原中国联通的短板之一,例如技术名称和业务品牌不分、CDMA品牌形象缺乏一致性等。重组之后的中国联通要想提升整体实力,就必须首先重构品牌策略,即将鸣锣开鼓的3G业务应该成为中国联通的关键着力点之一。

  宜走高端路线

  品牌战略可以分为高端战略、中端战略和低端战略,对于一个规模庞大、实力雄厚的运营商来说,它不应该舍弃任何一方面市场,坐看收入流失。例如,中国移动通过高端品牌“全球通”和中低端品牌“神州行”等相互结合,实现了品牌战略的错落有致,以及市场覆盖面的尽可能广泛。原中国联通也在各个市场占据了一定的份额,然而,重组的进行让中国联通流失了大量的高端用户。

  中国联通在C网业务推广之初确定了走高端路线,无论是营销策略还是品牌宣传都突出了高端特色,赢得了一批金牌优质用户。尽管后来中国联通的C网定位有所调整,但不可否认的是,初期路线仍为中国联通沉淀了一批高端用户,以至于中国联通的C网用户ARPU值一直以来高于G网用户ARPU值。以2008年上半年数据为例,中国联通C网和G网用户的ARPU值分别为52.7元及43.6元。但是随着重组的进行,中国联通将C网以及C网用户划拨给了中国电信,流失了大量高端用户。为了重回高端市场,中国联通就必须重新选择某项业务走高端路线。

  即将推出的WCDMA业务就非常适合高端路线。从技术本身来看,WCDMA在三大3G标准中应用最为广泛,技术最为成熟,同时它的配套终端相当丰富,价格相对便宜。据了解,中国联通的WCDMA配套终端有可能达到50多款。可以说,与在2G时代推出CDMA业务不同,中国联通此次是有备而来,可以期待它的WCDMA服务也是质量较优的,而为优质的服务支付较高的资费也是用户能够接受的。甚至可以大胆地猜测,中国联通的3G业务资费与中国移动的3G业务资费持平甚至高于后者未尝没有可能。

  从既有品牌建设来看,中国联通在成立之初获得了“可以比中国移动资费便宜10%”的政策倾斜,这为中国联通赢得了市场,但是也使得它的品牌形象较为中低端,从目前拥有的三大品牌来看,“如意通”和“新势力”偏向低端,“世界风”尚待拓展。而在3G的品牌形象竞争中,中国联通和其它运营商基本站在了同一起跑线上,因此不妨制定高端战略,以打个漂亮的翻身仗。

  全国一盘棋

  目前,中国移动的“G3”宣传已是铺天盖地,中国电信的“天翼”品牌也收到了一定的效果。相对来说,中国联通迟迟未推出3G品牌难免丧失了“先入为主”的优势。为此,中国联通必须在推出3G业务后进行大规模、爆炸式的宣传,惟其如此,才能给用户留下深刻的印象。

  在2G时代,两大移动运营商或多或少存在着一种现象:集团公司制定了统一品牌,省市分公司却出台了很多自己的品牌,造成品牌名称众多、体系繁杂,减弱了品牌的宣传效力。在WCDMA品牌推广中,中国联通必须坚持全国一盘棋,取消省分公司制定自己品牌体系的权利。这是因为,地方制定的差异化品牌大多体现在便宜的资费套餐上,如果听任地方公司制定自己的品牌战略,那么为了抢夺用户,地方公司势必会操起价格战的武器,降低资费是必然选择,这就有违中国联通的WCDMA高端品牌战略。总之,品牌推广注重合力,中国联通必须上下一心,目标一致,才不会造成品牌混乱和资源耗费。

  此外,对于一个企业来讲,不同品牌之间要讲究匹配恰当,对于运营商来讲也是如此。运营商要建立良好的品牌组合,不同品牌之间的定位要协调一致,中国联通在推广WCDMA高端品牌的同时也要注意保持低端品牌用户。“企业的发展战略应建立在客观可行的基础上,不能只瞄准高端用户,因为高端市场竞争激烈;同时也不可能都是中低端用户,因为要确保一定的利润水平。”北京邮电大学经济管理学院曾剑秋教授表示,“中国联通现在拥有大量的中低端用户,这些用户为中国联通带来了可观的现实回报,是中国联通的‘现金牛’用户。中国联通应该立足现实,谋划发展,兼顾高端和中低端品牌,制定高中低端全线发展的战略。”

  除了和WCDMA总体品牌外,中国联通还会建立一些3G子业务品牌,两种品牌的宣传重点应该有所侧重,WCDMA品牌应突出整体形象的宣传,子业务品牌应该囊括在整体品牌之中,不应成为宣传的重点。

  引入iPhone(手机上网)重在商业模式

  日前有消息称,中国联通正在与苹果就引入iPhone进行谈判,并希望在5月17日推出3G业务之际推出iPhone手机。一旦谈判成功,中国联通将在品牌建设上获得强大的助推力。

  中国联通和iPhone的形象存在着非常高的相似性。长期以来,作为我国市场上排名第二的移动运营商,中国联通一直力图打造创新赶超的形象,这与iPhone的形象有着异曲同工之妙。做电脑,苹果没有超过IBM,做手机,苹果没有超越诺基亚,为此,苹果推陈出新,推出了全新的iPhone,在商业模式、外观、使用上均有大胆的突破创新。中国联通和iPhone的品牌内涵高度一致,如果谈判成功那么中国联通创新赶超的形象就有可能得到强化。不过,一个首要的条件是解决好两个品牌良性互补以发挥最大合力的问题。

  例如,iPhone有自己强大的销售渠道,中国联通如果和苹果合作就需要把业务和终端捆绑在一起,为选择iPhone业务的用户赠送终端;在盈利模式上,iPhone已经开了和运营商分成话音业务收入的先河,这个模式在国内可能会遇到阻力,中国联通和苹果需要就商业模式进行谈判;就手机自身来看,iPhone针对欧美用户设计,很多菜单不符合中国用户的习惯,中国联通如果引入就应该尝试改变原有的菜单设计。

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