为提高专席人员素质和工作能力，首先组织专席人员学习宽带故障测试系统并加以应用;其次要求专席人员在二次受理宽带故障时，严格把关本着不让工作人员跑冤枉路的原则，竭尽所能的拦截工单;再次是把拦截工单的技巧和方法在班组内以互帮互学的形式开展学习活动，整体带动宽带故障处理水平。同时，还组织专席人员到宽带班实习，向工作人员请教，相互交流处理故障的心得体会，补充实践经验，丰富宽带业务知识。

　　宽带专席成立以来，宽带工单拦截率比以往有了大幅度提高，同时在解决用户对宽带问题咨询和故障方面质量得到提升，得到用户的称赞。