|
【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-15 |
信息来源：51callcenter.com |
一、方案概述
为了更好的满足不同层次客户对呼叫中心各方面的需求，华呼推出基于松下TDA系列交换机呼叫中心解决方案，该款呼叫中心解决方案采用国际知名品牌日本松下TDA系列交换机平台，利用计算机电信集成（CTI）技术，为客户提供更为可靠、周到、专业化的服务，以追求低成本、高效能为目标，满足多元化的需求，是中小型企业在原有松下TDA系统平台基础上实现向大型呼叫中心升级，从而最大化的保证原有投资回报率的理想选择。
华呼松下TDA系列交换机呼叫中心系统是建立一个统一面向客户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户对经营业务的需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现数据共享和知识再生，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
该系统利用企业现有的信息网络资源，将自动语音查询、短信服务、人工服务、因特网服务（如电子邮件，导航浏览，CALL BACK呼叫回复，文本交谈等）、信息资料处理紧密结合起来，为客户提供全天候24小时不间断的优质服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。通过客户服务中心的建设，企业不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，适应新形势下激烈的市场竞争，更可以体现出该行业高科技特色、吸引众多用户，提高企业的利润，起到盈利性的目的。
二、方案特点
1、多种接入方式提供统一的服务质量
客户服务中心提供电话语音、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息、网络电话等多种媒体接入方式，从而实现多媒体信息的统一接入及排队、智能路由，从而使座席达到即时处理的目的。
2、采用TDA系列交换机结合华呼CTI Link T1A中间件搭建的呼叫中心可覆盖10-300座席用户群的呼叫中心平台。
企业可以根据自身业务量需求，选择呼叫中心规模，灵活定制呼叫中心功能。对于10-30座席的小型呼叫中心，可以使用TDA100内置的呼叫中心通过集成华呼CTI Link T1A中间件实现：Agent、IVR、ICD GROUP、Queue队列表、CTI SERVER、FAX服务器、INBAND、OUTBAND等功能。对于50以下的呼叫中心可以使用TDA200内置呼叫中心功能, 通过集成华呼CTI Link T1A中间件实现：Agent、IVR、ICD GROUP、Queue队列表、CTI SERVER、FAX服务器、INBAND、OUTBAND等功能。对于300以下的呼叫中心可以使用TDA600内置呼叫中心功能, 通过集成华呼CTI Link T1A中间件实现：Agent,Web Phone,IVR,ICD Group，Queue队列表，CTI Server、FAX服务器、INBAND、OUTBAND、DATABASE等。
3、TDA系统全免费的软件升级支持
客户可以在原来TDA100/200系统的基础上，全面升级原有TDA系统到新的TDA智能平台。松下TDA系列交换机将最大化的保证原有投资回报率。在多媒体通讯、VOIP通讯、呼叫中心应用、酒店医院应用、调度中心应用等方面都将提供最前沿的支持。先进的TDA系统不但提供全免费的软件升级支持，基于SD卡的设计使您的系统升级更简便，客户可以在公司、在家里，甚至任何地方通过简单的升级SD卡的方法对系统进行升级。
4、多种智能路由方式
- 技能路由（按座席技能路由话路）。
- 一对一路由（将用户电话路由到上次为其服务的座席）。
- 混合路由（将电话、email、短信路由到同一个座席处理）。
- 分离路由（将电话路由到电话座席；email路由给专门处理email的email座席；短信路由给专门处理短信的短信座席等）。
5、客户化定制
呼叫中心座席、班长席、管理员、业务处理人员等的服务界面功能可根据用户需求随时设置。
6、具有高可靠性和容错功能
7、安装、使用和维护简单
8、高性价比
追求低成本实现全功能呼叫中心最大限度保留原有投资充分体现了面向企业用户高性价比的理念。
TDA可以通过廉价的VOIP线路进行组网。同时可以使用固定IP或动态IP实现VOIP方式组网。
9、各种数据分析便于企业决策
呼叫中心提供各种业务统计数据报表。企业领导可随时登陆系统查看各种业务统计数据从而指导自己的经营方向。
10、高效周到的服务，大大提升企业形象
三、系统架构
华呼松下TDA系列交换机呼叫中心系统主要包括：Panasonic TDA系列交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长和质检座席、CClog电话录音监听管理、数据库应用服务器、业务网关、CCM呼叫统计管理分析工作站、系统维护管理工作站、网络系统，其逻辑结构下图所示。
[1] [2]
|
|
|
|
|
|
 热门资讯 |
|
|
|
|
|
|
