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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2009-10-27 |
信息来源：通信产业报 |
用户关心的是3G的资费和应用体验而运营商关注的则是网络的升级换代那么运营商在不断推动网络升级过程中如何处理好这种不对称关系促进用户体验和网络升级换代的双赢呢？来自设备商的一线专家们亮出了他们的观点。
中国有非常成熟的2G网络这是发展3G的一个大背景。3G发展过程不可避免的会遇到如何处理2G和3G用户发展之间关系的问题？运营商应该如何应对？
中国普天通信事业部副总经理王栋:运营商对2G/3G协调发展的问题已经制定了清洗的策略所有产业链环节的厂家都已经完全按照运营商的方式去行动。之后的网络层面,设备层面的双模问题以及网络之间接口标准化都一直在推进并接受着现网的验证。在中国移动运营商整体规划和要求下在所有厂家的推动下2G/3G协调发展应该已经不成问题。目前关注最多的不是2G和3G而是未来如何向LTE演进时网络和业务的融合。
爱立信中国电信服务市场主管JennyTang:中国的2G非常成熟不仅覆盖面大用户群大而且终端丰富多彩用户接受度高。而3G在短时间内覆盖了大部分大城市这是非常好的开端。在2G和3G网络上厂商需要合作的就是2G/3G互操作爱立信开发出了满足运营商需求的2G/3G互操作软件。同时在硬件开发上很早就实现了2G/3G共用平台这样保证了2G,3G能够平滑地过渡。
在终端方面爱立信一直非常重视终端的开发重视在2G基础上开发3G的需求。这样可以满足运营商在2G上再建一个3G网络所需要的所有软件功能,以及业务推出所要满足的各种要求。
诺基亚西门通信中国区售总经理潘波:不同的技术可以满足不同用户的需求在很长一段时间内2G,3G甚至4G的技术将相辅相成。诺基亚西门子通信开发的无线技术是同一平台,多种制式的技术。最终希望能在同样的品牌设计里罐装不同的软件实现。
虽然我们经常谈到网络技术的升级但是作为运营商来说用户体验是第一位对用户来说如何做到透明的升级才是最重要的。那么在保证用户在网络升级过程中的体验方面运营商和设备制造商做了哪些工作？
大唐移动市场部市场总监徐敬涛:在2G,3G网络上最核心的就是用户体验。无论是提高2G,3G之间的互操作还是进行设备的融合通信都需要使用户感觉不到由于网络制式的不同设备的不同引起的对业务的感知的不一致。大唐移动与中国移动一起进行了深入的研究和创新进行了包括2G,3G互操作等各种各样创新性的实验。最近中国移动在长春进行了TD和GSM的互操作测试如果进行顺利网络指标和用户的感知都将会有一个比较显著的提升。
在网络融合方面大唐移动与中国移动正在合作增强型IUR-G接口试验。试验旨在缩短2G,3G用户之间切换的时延提高用户感知。采用这些创新性的技术之后TD和GSM网络之间的互操作可以达到GSM自身网络或者说TD自身的网络发生的切换同样的水准为今年年底TD网络指标达到甚至超过GSM的网络指标提供技术支持。
ST爱立信业务发展部总监牟立:3G,2G网络互操作最终体现在用户是终端上的体验。所以作为终端提供商T3G开发的时候就已经做了充分的尝试。T3G是最早向客户交互双膜的平台方案的厂商在3G开通的初期已经意识到2G和3G的互操作是很重要的所以在平台设计上一定要支持2G,3G的互操作。
目前运营商已经推出了一些3G业务那么从一个用户的角度他们可能会怎样看现在的3G应用体验？同时从专家的角度出发您认为这些体验应该如何提升？
爱立信中国电信服务市场主管JennyTang:我个人过去几个月也亲自体验了不少3G的业务视频电话,手机电视,音乐下载手机游戏我都很喜欢。但享受服务的同时我最大的希望是能在任何一个地方任何时候都可以享受这些服务。据统计全世界70%的无线网络流量,数据流量都是从室内建筑发出的也就是说人们生活大部分时间还是在室内运营商接下来应该更加关注3G的室内覆盖因为鼓励广大用户使用3G业务的前提是必须将整体室内网络检查一遍。3G覆盖与2G覆盖有着本质的不同。3G是高频段实施而2G是从低频段实施的。3G的室内穿透力要比2G低这是频段所决定的。在跟2G有冲突的地方一定要用2G到3G覆盖的理念重新设计这样才能使投资3G的设备发挥出更好的作用。
在2G和3G并存的室内覆盖中比如同一个场馆2G和3G的提供商不同在大家的网络实施理念不同的情况下应该由专业的团队做一次统一评估,考量不足的地方尽快改进。从而可以使用户随时随地最大限度地享受无线3G服务。
中国普天通信事业部副总经理王栋:网络建成之后应用肯定是关注的热点。首先整体网络覆盖会影响应用的表现。其次终端的价格和资费也会影响到用户的体验。后续3G应用的趋势肯定是往数据业务发展话音业务已经不是重点。现在应用更多地集中在上网实际上真正的应用除了上网确实还有很多发展的空间比如在金融系统,政府部门,广电领域,以及煤炭,烟草都有很多的发展空间这恰恰正是3G发展的重要部分。在网络建好的基础上可能需要运营商和终端厂商等各方合作推广行业应用的模式。
诺基亚西门通信中国区售总经理潘波:构建最好的用户体验需要解决三个方面的问题:
第一用户投诉。怎样把用户投诉转换成一种积极的反应。比如当数据不通上不了网时如果马上就可以查出问题同一时间通过不同的接口把网接上能够在几分钟时间里把这些问题都"一条龙"解决好也许这次体验就会变成一次非常愉快的服务感受。很多运营商已经这样做了我们接线生不需要很高的知识就可以找到用户投诉的问题所在告诉他解决方案。
第二在移动宽带到来后可能会发生5%的用户占用了95%的资源。所以下一步把服务的带宽按照用户的重要性进行合理的分配已经成为运营商需要关注的焦点。但是目前在这方面的挑战还非常大。
第三数据业务呈现出了爆炸式的增长但站在运营商的角度如何快速建网成为运营商必须要关注的焦点。在爆炸式增长的同时运营商应该考虑怎样让网络建设更简便,更快捷？包括如何让4G的技术3G化把网络里的设备层次减少。 |
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