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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-16 |
信息来源：CTI论坛 |
无论是呼入式呼叫中心，还是呼出式呼叫中心；无论是小型呼叫中心，还是大型呼叫中心；无论是单媒体呼叫中心，还是多媒体呼叫中心，CIC都是你的最佳选择！
Customer Interaction Center（CIC）是基于IP的智能通信平台，同时也是专门根据现今多媒体呼叫中心的需求所开发的基于软体的一体化呼叫中心解决方案，它将用户的通信系统，信息系统和贯穿用户组织结构的业务流程有机的结合起来，使得对客户的反馈更加及时，也解决了令IT人员头疼的多点系统维护管理的问题，同时也可以为每一位客户提供标准化服务，以提升整体的客户服务质量。
不同于其它呼叫中心解决方案，CIC可以帮助你：
提升客户服务质量 多通道接入，多媒体路由，自动话务员，自助服务系统和先进的实时质量监控工具有机的结合在一起，确保为用户提供满意的服务。
降低成本 CIC不同于PBX, ACD, IVR, 会议系统，Email路由，录音系统，报告系统等传统的基于硬件的应用系统，它可以降低建设呼叫中心的投资，同时也可以降低传统呼叫中心解决方案中后期管理不同应用系统所带来的高昂的维护管理费用。
轻松的升级为VoIP CIC单一的SIP架构平台，网关，和具有SIP Proxy功能的多媒体服务器，使得其可以轻松的升级为标准的VoIP解决方案。
系统安全 支持SRTP和TLS以保证通话和呼叫控制信息上的安全。
便利集成 可以方便的与不同的第三方网络设备，应用系统和后台系统集成，预置的Microsoft插件可以把CIC呼叫控制功能方便的植入Microsoft Outlook, Dynamics GP和CRM,同时远端呼叫控制功能也可以与Office Communication Server 2007集成。
简洁方便的安装开通 CIC具有IP话机（如Polycom IP话机）自动识别安装功能，同时提供E-mail路由高级自选功能；CIC报表助理允许用户方便的定义自己所需要的报表格式。
一体化（All-in-one)平台结构
CIC是完全建立在美国艾斯瑞通信系统公司（Interactive Intelligence Inc.)的互动中心平台（Interaction Center Platform)之上, 对于呼叫中心而言，这就意味着CIC呼叫中心解决方案中所有的系统，如PBX, ACD, IVR, 录音系统等，均来自于美国艾斯瑞通信系统公司，无需像传统的呼叫中心方案那样，需要将来自不同公司的基于硬件的各个子系统集成在一起，极大的降低了呼叫中心系统集成的复杂性。
开放式标准
CIC是基于IP通信中的标准SIP协议，同时也支持TDM, IP或IP/TDM混合式通信方式，可以和第三方PBX集成。
与IT系统无缝集成
CIC可以方便的和现有的邮件系统，Web服务器，数据库，索引目录服务器 (Directories) 和主机系统无缝集成在一起，无需昂贵的CTI中间键或集成服务。
集中维护管理
CIC可以在中心集中对本地和远端用户，中继线，分机，IP网络，SIP终端，应用系统和系统安全进行配置和管理，其内置的自动话务员功能（Auto Attendant）允许用户在中心对语音菜单，语音提示和IVR流程进行结构化管理。
分布式结构
CIC支持基于VoIP和Euro ISDN, E1的分布式结构。
主要功能/性能：
系统容量：
- 最大可支持5，000个ACD座席
- 最大可支持15，000个商业用户
- 可以通过叠加服务器进行扩展
- 可以方便的从小型系统扩展至大型系统，只需增加所需要的用户许可证。
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