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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-18 |
信息来源：通信世界网 |
当一个人处于困境时更多的不仅仅是苦恼，而更多的恐怕还是思考。这对一个企业的发展亦是如此。当移动通信的先决优势顺应时代发展的潮流时，满足了人们日益增强的需求时，无疑企业获得了快速增长。相反，天然不足的固网运营商的发展就陷入了极大的困境，尤其是我国固网老大中国电信的业务范围遭到了来自移动运营商的严重冲击，特别是固网语音市场逐渐让位于移动语音被移动通信所替代的成分在日益强化。
面对这种局面，中国电信始终没有停滞不前，而是积极开动脑筋想办法。针对我国电信市场的用户群体和自身的优势，中国电信实施了企业发展战略的转型，近年先后成功推出了“商务领航”、“号码百事通”、“我的E家”三大客户服务品牌，将不同类别的客户纳入相应的覆盖范围，集团公司上上下下几年的打拼并没有白费，如今，中国电信已取得了丰硕的业绩。
特别是号码百事通（118114或114南方）的问世，的确是基于电信的优势，整合了电信丰富的客户资源，努力打造出语音搜索的一大新市场。它以话音业务的综合提升信息服务于社会，为大家搭建了一个无所不包无所不能的语音生命线，客户只要拨打该热线，就可以即时预定各餐厅、电影票、机票、酒店等服务，来满足大家的吃喝玩乐各种需要。这不仅强化了客户对固话的依赖，更刺激了客户的不断使用。
记得中国电信在刚推出“118114餐饮联盟”时，仅北京地区就有上万家餐厅加盟，并开始使用“118114”作为品牌和服务等推广工具。目前，该联盟的服务覆盖京城、24小时不间断地提供餐厅预定服务、餐厅指路服务、餐厅信息查询、餐厅电话转接服务、餐厅推荐服务，让顾客不受时间、地点、环境的限制，方便咨询，快捷订餐；同样使加盟餐厅借助118114订餐系统实现对自身订餐情况的即时管理，以最低成本实现餐厅管理信息化，顾客服务科学化。据介绍，118114的查询转接功能，非常适合连锁企业。比如全球餐饮行业的巨头“麦当劳”在北京的94家餐厅都使用了此项服务。顾客如果想订餐或者查询附近的麦当劳餐厅，只要拨打118114，客服人员都会将咨询者的电话转接到相应的餐厅，非常方便。
这一平台建立起来的合作伙伴之间的各种领先服务的集合适应了市场的需求，较好地把电信和商家的利益紧紧拴在了一起，有效地提高了电信在客户心中在商家心中的位置，真正实现了在为自己创造价值的同时，也为商家的业务开展创造了良好的服务平台和环境，因此，受到了商家的一致好评。中国电信号码百事通（118114或114南方）成为了亮点和名牌，日益深入人心。
由于号码百事通运作的成功并不断得到完善和发展，该业务品牌已成长并发展为独立运作的专业公司：中国电信集团号码百事通信息服务有限公司于2007年8月在上海注册成立。该公司主要经营多媒体通信与信息服务；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；黄页电话号簿及信息增值业务、咨询业务；经营与通信及信息业务相关的号码百事通及声讯业务。此后各地亦成立了相应的号百公司。由品牌经营到成立公司独立运作，这在几大电信运营商中尚属首家。而且其商务模式已被其他电信运营商所效仿。
在2008年初的雪灾和5月的四川大地震中，中国电信再一次向世人展示了号码百事通的风采和魅力，为灾区免费开通了各种热线（寻亲），拉进了百姓与百姓、百姓与电信的距离，以优质高效的服务水平和实力赢得了人们的肯定和称赞。
可以看出，中国电信在转型时期更是充分利用自身网络资源优势，积极扩展电信增值业务，提供高效的电信服务，以满足不同层次的客户需要。目前，不管有什么事都可以随时拨打号码百事通118114（南方114）寻求帮助和解决。如今，中国电信成功收购了CDMA网络，拥有了属于自己的移动网。未来的中国电信将有效地整合固网和移动网及其他电信资源，提供全网络全业务的服务，并努力使其业务和品牌能有一个层次的提升，让我们期待着吧。 |
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