|
【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-30 |
信息来源：CTI论坛 |
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的2007-2008中国最佳客户服务评选颁奖典礼于2008年6月27日晚在北京东方君悦大酒店隆重举行。工业和信息化部、商务部、科技部、国家信息中心、中国服务贸易协会、中国信息协会、亚洲客户服务协会等政府部门及组织的领导出席了本次规模盛大的颁奖典礼，并为各获奖单位及个人颁奖。颁奖典礼由中央电视台著名节目主持人陈伟鸿主持，来自全国各地新闻媒体、企业界超过500位来宾将共同见证了2007-2008中国最佳客户服务评选的颁奖盛况。
2007-2008中国最佳客户服务评选自2007年12月1日正式启动，历时200多天，经过十几名评委科学细致的评选，最终评出获奖单位，海尔集团、太平洋财产保险公司、交通银行、广东移动公司、网易、中国建设银行、卓越亚马逊、米其林公司、南方基金、广州电信、巨人网络、华夏基金、友邦保险、广州网通、广发信用卡中心、卓越亚马逊等十六家企业赢得中国最佳客户服务奖。其中，广东移动公司凭借卓越表现获得“中国金牌服务奖”，成为惟一获得该奖项的企业。微软（中国）公司荣获最佳电话营销中心奖，招商银行、北京移动、一汽-大众、嘉实基金、中国民生银行、浦发银行、光大银行、海尔集团、中信银行、南方基金等十六家企业分别荣获最佳客户服务中心奖项。 博彦科技、重庆美音等九家企业荣获最佳外包服务商奖，金蝶软件等一批企业荣获售后服务等单项奖。
中国最佳客户服务评选已经连续举办三年。三年来，中国最佳客户服务评选以“推动我国客户服务水平整体提高”为己任，得到企业界的高度认可。中国各行业的领军企业纷纷主动参与评选，部分跨国巨头也积极参加。中国最佳客户服务评选已经成为中国企业界最受欢迎的权威评选，是衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。中国最佳客户服务评选对推动“中国服务”品牌化起到了积极的推动作用。
中国最佳客户服务评选设立的奖项有中国最佳客户服务奖、中国最佳客户服务中心奖、中国最佳服务管理奖、中国最佳外包服务商等奖项，建立了一整套科学、细致、严谨的评选体系，分初评和复选两个阶段。采用电话测评、实地考察、扮演神秘客户暗访等多种形式进行综合评估。这些手段的综合应用，保证了评选结果的公正、科学、真实。
据评选组委会负责人介绍，在本届评选的测评过程中，对能实际体现企业服务水平的服务电话加大了测评力度。组委会专门成立了电话测评小组，对不同行业特点的参评企业进行针对性的规范化电话测评，涉及服务响应、服务规范、业务解决能力等三大范畴十八项指标。电话测评工作持续了三个月，除申报外包服务商及营业厅奖项的企业外，电话测评小组对入围第二阶段的参评企业均进行了5轮100次以上神秘客户的电话拨测。组委会现正加紧整理并撰写参评企业的神秘客户电话测评报告，将陆续为每家参评企业无偿提供神秘客户电话测评报告。为参评企业完善管理、改善服务水平提供参考依据。
中国最佳客户服务评选组委会表示，中国最佳客户服务评选的评分体系和评选流程得到国际认可，本年度获奖企业将直接代表中国参加在马来西亚举办的2008亚太最佳客户服务评选，与来自亚太其他国家的优秀企业同台竞技，共同角逐亚太地区客户服务至高荣誉，相信对全面推动我国的客户服务水平整体提高起到不可估量的作用。 |
|
|
|
|
|
 热门资讯 |
|
|
|
|
|
|
