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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-06-30 |
信息来源：CTI论坛 |
CTI从一开始，就注定是一个充分体现多技术融合思想的产业，是一个触角无限延伸又隐身在后面的产业。随着时代的发展，CTI已经被赋予了更多的内涵。那么现在的CTI到底代表着什么？CTI行业将往何处去？
一种行业责任的驱使，一种产业发展需求的驱动，6月23日下午。金域万豪酒店VIP会议厅。北京邮电大学教授、博士生导师、中国通信标准化协会CMIS主席宋俊德先生，著名CTI硬件产品研发企业深圳市东进通讯技术股份有限公司总经理贺建楠先生，北邮CTI中心副主任、北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖先生，以及CTI专业媒体“CTI论坛”副总经理秦克旋先生，这些关注、研究并推动着中国CTI行业发展的业内人士，与近10家IT与通信类媒体齐聚一堂，就“多技术融合时代CTI的产业发展空间”这一话题进行了探讨，对CTI产业内涵的演变与概念和标准的统一形成了一致意见。
短短两个多小时，一场谈经纶道，对在中国经过了近20年发展历程的CTI产业来说，也许是一个里程碑。
起源
1981年秋，IBM推出了世界上第一台个人计算机。从那时起，计算机行业快速发展，原来仅仅利用于科研、教育等领域内的计算机走进了企业，走进了千家万户。随着计算机产业的迅猛发展，CTI产业应运而生。CTI这个概念从产生到现在已经有三十多年的历史了。
从早期CTI这三个词来讲，这是舶来品，C是指Computer（计算机），T是Telephony（电话），I是Integration（集成）。在当时，个人计算机的发展中出现了很多新兴的应用，这些应用需要计算机结合传统的通讯设备。虽然很多当时由CTI技术来实现的新兴应用在现在看来，已经是昨日黄花了，但在当时，打个电话可以在计算机里玩出花样来，还是很热门的。在发展初期，CTI产业发展的非常快速，很多商业需求和个人需求，单纯采用计算机或通讯设备都没有办法完成，一定要采用CTI设备和解决方案。
上个世纪九十年代初，国内CTI市场开始启动。这以几个事件为代表。其一就是CTI行业里的产品提供商东进技术及系统集成商新太科技等公司的出现，其二就是北京邮电大学与Dialogic公司共建CTI实验室。
演变
但是，随着90年代Internet的普及发展，IP技术的突飞猛进，CTI被赋予了新的内涵。在市场方面，经过大浪淘沙，市场格局也已经发生了很大的变化。
在座的嘉宾不约而同谈到了CTI的发展与演变，沉浸CTI多年，或感慨，或困惑，但都对CTI随着技术的发展而演变成一个更为广阔发展空间的产业充满了希望。
宋俊德教授是国内最早开始研究CTI并为之摇旗呐喊的专家级人物。他首先谈到CTI面临着一个认识误区，需要清晰CTI产业的内涵，形成一个共识，才能突破瓶颈，共同发展。 “CTI是一个很好的概念，最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，所以叫CTI。CTI当时做为一个新兴产业，很快形成一个产业群体。但似乎CTI走到今天，在人们的认识里越来越窄。”
熟悉呼叫中心的人都知道，在讲系统架构的时候，里面有个CTI模块。宋教授很感慨地说，“CTI一个产业就这么让这个模块给混淆了，大家的意识里，CTI好象就是那个模块。这让我想起一年前在佛罗里达，有个店进去只有六张桌子，竟然叫‘中国大饭店’，那么老外就认为，哦，这就是‘中国大饭店’。CTI产业要发展，要突破瓶颈，被更多的人认识，一方面我们需要还原CTI，为CTI正名；另一方面，随着计算机、通信、互联网各信息技术领域的发展，CTI也在演变，我们还需要继续探讨。在CTI产业的演变方面，东进已经进行了一些探索。这些年来，东进在CTI方面做了多次理论研讨，想引导大家对CTI领域有个更深、更广泛的认识，作为一个厂商，这点难能可贵。”
东进技术公司总经理贺建楠去年5月份曾在一次多媒体论坛上提出对CTI的重新定义，这次再谈到CTI的定义，贺建楠说：“其实并不能说是一次重新定义，CTI的核心思想是计算机技术与通信网络的高度结合，必然会随着这些技术的发展而有一个自然的演变。尤其是这十年来，最快速的发展是互联网技术的发展，还有通信技术在快速发展，包括应用环境也在变化，所以我们在和行业内包括宋老师这样的专家一起进行探讨时，相同的感觉是，CTI按照早期的定义，用它表达的含义再去框定这个产业的发展方向是有局限的。”
“CTI需要用一个新的内涵去诠释。” 贺建楠说，“我们认为随着信息通信技术各领域技术的发展，到今天，CTI应该演变成这样一个内涵：C是计算能力，代表着已经融入到我们生活的方方面面的普适计算；T是通信系统，代表着一种可控、可管、可靠、无处不在的通信网络；I就是互联网。去年东进提出的新CTI的定义其实是一个抛砖引玉，经过宋老以及各位行业内人士的共同修正，成为今天这个新的内涵，我们产业链各方需要在这样的CTI概念统一思想下，来重新探索我们CTI未来的技术方向、应用方向和服务对象。尤其随着是互联网的迅猛发展，很多应用层出不穷，需求很多，但是这些新的需求也需要很快的去满足它，这与CTI最初诞生环境很像。如果我们用这样新的CTI理念去探索这个行业，我想我们会再创造一个像当时那样的辉煌。”
CTI论坛副总经理秦克旋感慨，“我们做CTI行业网站8年，最大感受是目前网站访问量已经趋于稳定，代表着关注CTI行业的人已经达到了一种饱和。并不是这个产业圈子就这么大，而是很多人并不知道CTI代表什么，并没有理解CTI的深刻内涵。”对于贺建楠所阐述的新CTI，他表示认同，“像贺总讲的，如果CTI产业有个统一的定义和发展方向，我相信许许多多关注通信和计算机行业的人会更深的理解CTI。如果把CTI定义在这个新的层面上，应该会给整个CTI产业带来更大的发展空间。”
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