融合

　　新CTI，跨越了更多的信息技术领域。“CTI的核心就是融合思想，最擅长的就是网与网之间的连接。” 宋俊德教授认为，“很多谈融合的概念，包括统一通信、融合通信，其实都是属于CTI产业范畴内。包括热谈的三网融合，以及固网与移动网的融合。新的运营商出来第一件大事要做什么？就是固网、移动网的融合，还包括互联网的融合，这就是CTI的机遇。随着各个领域技术的突飞猛进，越是交叉科学才越有发展前途。CTI产业本质上就是大融合，所以里面的创新东西会非常多。”

　　北邮CTI中心副主任、同时又在CTI从业企业任总经理的王晓晖，从给学生上课时举的一个生动例子阐述了他对CTI融合本质的认识，他说，“笑傲江湖中华山派里一直有两种宗学，气宗和剑宗。气宗入门后要练内功，不练到一定程度其威力就发挥不出来，而剑宗先学会招式就可以闯荡江湖。两派各有胜负，最后这种差异在令狐冲身上得到融合，得以一统江湖。CTI本身就是一个融合的技术，一方面帮助电信产业引入更强的计算能力和灵活性，带来更多的新兴增值业务，另一方面计算机需要借助一些电信领域的手段，两方面通过CTI技术互相融合，从竞争再到合作，不管IT行业还是电信行业，坚持下去都会走到突破这一步，很多突破都是在融合中得以实现的。CTI的未来发展的境界就是像气宗和剑宗的高度统一和融合。”

　　CTI是一个充分体现多技术融合思想的产业，是一个触角无限延伸又隐身在后面的产业。对此秦克旋认为，“在目前出现的各种应用当中，其实很多CTI技术都是隐身在后面的。我们需要让更多的人对CTI进行重新认识，可以使整个社会看到很多应用都跟CTI有关。”

　　应用

　　谈到新CTI产业环境下的一些新应用，宋俊德教授认为，CTI本身就起源于市场需求。所以，从另外一个方面讲，CTI的精髓是什么？就是服务。“用户不关心你通过什么技术手段实现，只关心你提供什么样的服务。CTI很大的应用是在现代服务业上，所以我们CTI行业的人，应该做的更宽阔一些，更深入一些，更有一些未来的眼光，从服务角度考虑CTI未来的应用”

　　大家都对宋俊德教授提出的CTI应用来源于市场需求表示赞同。王晓晖说，“人们需要各个方面的信息沟通，CTI的应用可以产生于我们生活的方方面面。这些应用往往比CTI产业自身更受人关注。CTI应用主要体现在两个方面，一是电信增值方面，另一个是包括呼叫中心在内的企业通信服务。在增值服务方面，CTI扮演着重要角色，几乎无处不在，比如彩铃、预付费、秘书台等，大家都在用。增值服务以后会有更多的多媒体、视频的应用，这些由谁来做呢？还是由背后的CTI在做。在企业通讯服务这一块，不仅仅是呼叫中心概念，包括语音信箱、传真信箱，甚至即时通讯，这些都要慢慢融合起来。尤其是企业即时通讯的应用，无论是QQ，还是MSN，都不能解决安全和企业与企业之间的互信问题，那么就需要CTI技术解决，它要有计算的灵活性，又要有电信的共享、互信。许多人也许熟知很多应用的名字，但并不知道，这些应用的背后，都是CTI技术在做支撑。”

　　贺建楠说，CTI是一个特殊的交叉产业，从东进多年的CTI产品研发规律来看，都是先有市场需求，再有不同的产品出来。“比如，3G牌照发放以后，很多围绕3G的多媒体尤其是视频应用会产生，那么就需要相应的技术和产品去支持。目前已经有围绕3G视频的40多个应用在测试阶段。我可以讲一个大家比较容易理解的应用，国内一家运营商正在跟我们合作开发的一个关于视频业务的应用??彩铃的升级版，就是在呼叫等待的时候，除了可以听到音乐外，也可以看到个性化的图象、视频，也可以是广告，我想以后这个应用肯定会火起来。还有视频通话，3G要实现视频通话，双方都必须是3G手机，而通过互联网，不管是即时通信工具还是小的视频软件，都能够进行视频通话。但是互联网现在用的技术标准，包括压缩方式，与3G不一样，甚至包括3G标准，几个运营商也会采用不同的3G标准，在他们之间，需要连接转换，也就是3G手机和互联网的融合，这就需要CTI。我想3G出来后，这一块的CTI的应用大家肯定都可以看到。”贺建楠表示，围绕3G的多媒体应用，是东进下一步的发展重点之一。

　　标准

　　一个产业要想发展成熟，必然要从概念提出，走到标准统一，这个过程肯定要走。这个问题，是在场的多数媒体记者所关注的问题。有记者担忧，CTI现在面临的，不仅仅是概念的统一理解问题，也包括技术标准的统一问题。概念和标准不统一会不会成为CTI发展的瓶颈？或者说东进有没有这方面的打算，真正把CTI概念和标准，在行业内真正做到统一起来？

　　宋俊德教授表示，在CTI产业概念的讨论上，东进已经带头了，讨论出今天这个新的CTI的含义，在CTI技术标准的制订方面，是有一些难度的，CTI技术标准太庞大，而且很多东西已经做成了产品，这时候做标准很难。

　　王晓晖说，CTI是有标准的，但是没有国际上的标准，也没有行业标准，而是厂家标准。比如呼叫中心交换机里的CTI接口，全球大概有18种，都是各个厂商自己的标准。厂商各自都在研发自己的产品，很难形成统一标准。

　　贺建楠表示，概念的统一，正是今天这个讨论会想要达到的目的。东进希望在宋俊德教授指导下，通过和行业各方的共同研讨，提出的新CTI的内涵会成为今后CTI行业的统一概念，被业内普遍认可。同时他也表示，“无论是今天从概念的统一，还是以后标准的制订，东进希望能够起到抛砖引玉的作用，下面的推动东进也是责无旁贷，希望不管是圈内还是圈外，还有媒体朋友们，从概念统一到标准制订，大家一起把这事做成，今天应该是个开始。”

　　提到大家关注的东进产品的标准，贺建楠说，东进在新CTI产业思想下，构建的Yessoe技术架构，我们把它叫下金蛋的鸡。从这个新的技术架构下，我们可以衍生出不同的产品，就是金蛋。我们在07年5月推出一个产品，面向电信增值的Keygoe多媒体交换机，今年我们要推的是专门面向呼叫中心的Seegoe多媒体呼叫中心解决方案，明年我们规划会有一个面向企业通信的产品Eoogoe系列产品，这都是基于同一个技术架构下面对不同市场的不同产品。这其实是我们企业自身的一个标准，我们希望这个标准逐渐扩展到更广的范围。

　　宋俊德教授对东进寄予厚望，他说，“东进在CTI产业的讨论上已经带头了，讨论出今天这个新CTI的含义来。以后在标准化方面也可以带个头，毕竟标准化后大家应用成本都会降低。”

　　一场有关CTI的研讨结束了。但对于CTI行业来说，这仅仅是又一个开始。

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