江苏电信10000号客户服务中心于去年9月份实现了全省集中，南京、扬州两大区域中心全面投入运营。其中，南京区域分中心负责南京、镇江、常州、无锡等 4市的呼叫服务，扬州区域分中心负责扬州、南通、徐州、盐城、泰州、淮安、连云港、宿迁等8市的呼叫服务，苏州分公司客服中心负责苏州本地的呼叫服务。为保证服务质量与有效融合，自集中以来就引入CC-CMM国际标准进行整体流程梳理和管理体系建立，顺利实现从小规模呼叫中心向大规模呼叫中心的跨越。

　　江苏电信呼叫服务中心总经理沈航先生在终审会后表示：经过项目组3个多月的努力，江苏电信10000号客户服务中心成功通过了CC-CMM应用级的评审，这项成果与项目团队的执行力和各方配合密不可分。同时，认证也为客服中心后续发展打下了坚实的基础。通过连续的地毯式与系统性地梳理，项目团队完善了中心运营管理体系，在短短3个月的时间里，将零散与随机的管理方法进行总结归纳，建立了一系列有江苏电信10000号特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程。同时，通过整个认证与咨询的过程，锻炼和培养了一批优秀的呼叫中心管理和项目实施人员。CC-CMM应用级认证不仅是对现有运营体系的评估，也是对自集中以来运营成效的一次总结，中国电信江苏呼叫服务中心将以此为起点向国际化、专业化运营不断迈进。