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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-07-07 |
信息来源：CTI |
2008年6月6日，恒融数码凭借丰富的实践经验、完善的技术设施和专业化服务再次赢得交通银行的青睐，成功中标交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统整合平台项目。
2005年1月底，由恒融数码承担的交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统项目顺利上线，至今，卡中心业务得到进一步发展，从200多个座席扩展到600多席位，同时异地中心也正如火如荼进行。在卡中心业务迅速发展背景下，在交行和汇丰共同经营理念下，作为客户服务重要渠道的卡中心客户服务中心经过接近两年运行，为交行业务发展作出巨大贡献。但随交行业务进一步发展，目前客户服务中心未能完全满足业务需要，客户服务中心进一步整合建设也迫在眉睫。
本次平台整合系统建设主要是将原有Essentis、APS、进件、积分系统的业务功能整合到座席系统，以统一座席的操作界面，重新构建WEB server，以集群模式搭建。本次客服整合平台项目建设我们推荐使用Thin-Client方式，使用Browser/Application Server/Web Server的体系结构，基于恒融数码HuroWare软件产品HuroCSR（B/S）平台进行二次开发，实现客户的需求、交易处理等，并且容易在各地机构推广使用，减少推广和维护成本。HuroCSR平台是采用面向构件的开发方式，提供了丰富的基础构件库，大大简化了开发过程，从而缩短了项目的开发进度，降低了项目的风险。
恒融数码此次中标交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统，是恒融数码在金融行业呼叫中心工程的延伸，再次证明了其在金融行业呼叫中心领域技术服务领先优势，再次展现了恒融数码在呼叫中心应用领域的实力和价值。恒融数码董事长蔡建森表示“此次交通银行太平洋信用卡中心客户服务系统建成之后，定会展现出其特有的行业意义，希望我们的产品能够帮助企业提高客户服务质量和品牌形象从而使我们为客户提供更加适合的产品和服务，这是一个不断更新循环的双赢过程” 。 |
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