在入世后，中国经济已经逐渐融入世界经济全球化的浪潮中，卷烟市场的开放程度会越来越高，我们面临的竞争将会越来越激烈，而卷烟消费市场和卷烟零售终端将会是争夺的焦点。对我们烟草企业而言，卷烟零售户就是我们的上帝，也是我们和消费市场之间沟通的桥梁和纽带，无论是卷烟的销售，市场管理，还是新品牌的推广以及销售结构的提升都离不开卷烟零售户的支持，为了与即将到来的强大竞争对手相抗衡，保持我们的竞争优势，提高客户的满意度和忠诚度，开展卷烟服务营销将是重要途径。而作为服务营销的重要组成部分-----客户培训工作，将会在其中发挥重要作用，那么，我们应该从哪几个方面开展客户培训工作呢？
　　
　　首先要做好新入网客户的培训工作新入网客户多数属于第一次开店，对烟草行业的情况了解不多，他们不了解烟草专卖法律法规，不熟悉我们的业务流程，同时也缺乏卷烟经营经验，如果不经培训，盲目供货，既不利于客户自身经营活动的顺利开展，将会给我们以后的工作带来很大的压力。在新入网客户培训内容上，我们要注意：一是培训面要宽。要将我们的烟草行业发展概况，烟草专卖法律法规，卷烟订货流程、配送流程、客户经理的工作流程、客户分类方法、紧俏货源分配办法、真假卷烟识别技巧、真伪钱币辨别方法、防止卷烟调包小常识等。这些都要告知客户，还要重点宣传公司的经营理念、方针，并描绘了共同的愿景规划，　给他们描绘经营卷烟将会获得丰厚的经营利润，让客户充满了对本公司的期待和认同。二是培训内容要降低难度。由于是和客户第一次接触，客户的知识水平和领会理解能力我们还不是十分了解，我们要降低培训难度，让所有新入网客户都能先大致了解到我们行业情况和业务流程，从而彻底的解决了零售户的后顾之忧，为零售户守法经营，更好地做好卷烟经营提供了有益帮助。而一些复杂的如：营销技巧，卷烟陈列技巧要让客户经理根据每个零售户的不同情况，分别培训。
　　
　　利用自律小组会议，做好阶段性工作的培训在笔者所在这个辖区，目前每个乡镇都有一个卷烟明码标价自律小组，小组每个月都会把全镇所有的卷烟零售户召集在一起，召开一次会议。在自律小组会议上，客户经理可以把一些公司布置的阶段性的工作向客户传达，而这个会议也将是我们给零售户做好培训工作的好时机。如，卷烟陈列工作，网络订货工作等，这些工作，零售户面广，工作量大，如果让客户经理一家一家的跑，一家一家的做，将会耗费大量的时间和精力，同时也耽误客户卷烟经营业务的正常开展。而利用自律小组会议，将目标客户召集在一起，小范围的集中培训，以点带面，以先进带后进，客户经理根据每个客户的实际情况，再有选择的单独上门培训，促进所有客户共同发展。这样，将大大的提高工作效率。
　　
　　利用走访时机，对重点客户进行重点培训这里所说的重点客户，一是指卷烟销量下降幅度较大的客户，二是指卷烟经营能力和其位置不相符的客户。如，店面位置较好，但是卷烟经营能力较差，销量较少。在这类客户的培训上需要我们客户经理多下功夫，首先要分析出销量下降、经营能力差的原因，是由于客户自身经营能力的欠缺，还是由于经营环境的影响。根据分析出的问题，找到解决问题的办法，以便对客户加以培训。如因为店主缺乏营销知识，就要给其分享一些其他客户成熟的经营经验和营销技巧。如因客户店面环境乱，卷烟陈列较差，无法有效激发消费者购买欲望，这时候，就要给其培训一些卷烟陈列知识，并和客户共同参观一些陈列美观，店面整洁的客户商店，给其一个感性的认识，提高培训效果，如果因为客户卷烟经营结构不合理，就要帮助客户根据其所在位置和商圈类型，合理化增减或者置换某些品牌。
　　
　　做好违法户的培训工作，不让他（她）们掉队部分零售户之所以会发生违法行为，一种情况是心存侥幸，以为自己做的巧妙，专卖人员查不到，有的是驳不过情面，帮朋友代卖；还有是供需矛盾产生问题，经不住高额润的诱惑，进行了违法经营，对违法客户重点要给其培训专卖的法律法规，深入细致的做好他们的思想教育工作，分析其违法经营成本及其厉害得失，督促其守法经营。因为有的违法客户要对其降低客户级别，减少其紧俏卷烟的分配数量，所以我们还要对其加大一些省外名优品牌卷烟宣传力度，多向其介绍一些消费者认可的，品牌成熟度较高的品牌，向其传授一些其他客户成功的销售技巧，增加他们经营卷烟的信心，减少这些客户发生二次违法的机会。这样无形中就增强了我们的向心力，凝聚力。
　　
　　培训好客户，让其熟悉我们的业务流程和工作方法，为下一步工作的顺利开展做好准备；拉近与客户的距离，于客户成为真正的朋友，建立良好的客情；抵消在商言商的氛围，增强与客户间的人文关怀与信任的互动；可以消除隔阂，增强客户对公司的认同，为实现双赢打下良好的基础。
　　
　　一名出色的营销人员应该是，基本素质、勤学苦干、做好本职工作和善于培训客户的总和。