用“深圳速度”建设3G通信网络

　　在深圳通信运营市场经历多年的风雨洗礼，目前联通在深圳市设立了9个区域分公司，建立了80多家营业厅及数千家营销和服务网点，遍地开花的基站基本覆盖深圳所有区域，并拥有超过300万移动通信用户、超过50万固网和宽带用户。

　　2009年初，合并重组后的深圳联通全力打造“新联通、新网络、新服务”的企业形象，整体规模和实力得到了较大提升，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施，语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。

　　就这一年，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。深圳联通在“5・17世界电信日”举行了“新联通3G业务体验暨试商用启动仪式”，使深圳成为全国55个率先启动WCDMA试商用的城市；同年10月1日，包括深圳在内的全国285个城市WCDMA业务正式商用，这意味着深圳联通全面进入WCDMA3G通信服务时代。

　　据记者观察，近年来中国联通顺应电信业“多媒体化、宽带化、移动化和智能化”的发展趋势，加快移动通信网络和固定宽带网络的建设。联通负责人表示，去年深圳联通以最短的时间建成了WCDMA3G精品通信网络，目前，3G网络在深圳已基本实现无缝覆盖，保证了客户通话质量。在提升网络质量的同时，中国联通加强客户服务管理，规划“服务接触点管理新体系”的核心理念。该体系根据用户在网生命周期，通过流程穿越，基于客户感知进行服务设计，统筹规划渠道服务、电子化服务、表单类服务、人员服务四类服务接触点，在网络、资费、业务等多个层面梳理服务标准，形成标准化行为规范，从而保证用户感知的优越，充分保证客户权益。

　　为深圳平安城市网络保驾护航

　　通信服务还不能彰显一个企业的社会责任。这些年来，深圳联通参与深圳市政府建设平安城市、无线城市项目，协助深圳市政府建设电子政务系统。具体包括了平安城市建设项目，实施福田、沙井、光明等地的电子防控项目，监控点覆盖全市主要干道、广场、人流密集路段和案件高发点等要害部位，实行24小时监控。深圳联通在无线城市建设项目也不遗余力，包括政府应急指挥系统WCDMA视频呼叫中心、移动警务系统、无线视频监控应用平台。与此同时，联通还参与电子政务支持项目，包括WCDMA手机移动办公、PU SHMail无线邮件服务。

　　值得一提的是，深圳联通同样为2011年的深圳大运会提供完善的通信保障，包括网络覆盖和各种特色服务等。记者了解到，按照深圳大运会安保工作协调小组办公室有关文件精神和省通管局的要求，为了确保大运会期间2G /3G信号的优质覆盖，深圳联通公司运维部从2010年2月起开始建立“大运会”网络通信保障工作制度，对保障区域内的移动网、固定网络及基础支撑网络进行7×24小时的集中监控，并逐月向省公司上报大运会通信保障情况。