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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-07-14 |
信息来源：ＣＴＩ |
近日，由呼叫中心领域知名企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的华夏基金呼叫中心系统正式上线运营，该系统将给华夏基金的投资人提供更专业、更优质、更快捷的投资工具和多渠道、全方位的客户理财服务，满足7 X24小时自动语音应答服务，能够为客户提供基金份额净值、基金资产规模、基金交易指南以及个人账户资料等信息的查询。从而实现高质量的客户交互服务，最终提高投资者满意度和忠诚度、提升企业核心竞争力。
华夏基金管理有限公司（简称华夏基金）是经中国证监会批准成立的首批全国性基金管理公司之一，目前在全国设有四个分公司及多个投资理财中心。秉承“为信任奉献回报”的宗旨，公司规范经营，稳健运作，投资管理业绩优良，为投资人创造了满意回报，赢得了业界的广泛认可。此次，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司从咨询的处理，电话留言处理，失败业务通知，外呼业务等方面对华夏基金呼叫中心系统进行了全面升级，使员工更具备专业技能，全面提高工作效率。
在承建过程中，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司对华夏基金现有系统进行了细致的调研，根据其现有业务情况，通过呼叫中心系统提供统一的服务规范，建立严谨有效的管理流程和流畅高效的服务流程。华夏基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）自主研发的HollyC6呼叫中心解决方案，该方案是专门针对大中型企业综合信息服务系统的高性价比的“预制式”解决方案，其将先进的CTI技术和CRM理念进行无缝融合，拥有严格的项目管理体系、独创的实施方法论（HIM）和完善的售后服务体系，实现与企业现有系统的无缝整合，即满足实际应用需求又能够扩展自如，是企业实现信息化跨越及多渠道客户沟通的强大武器。
HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心行业拥有近十年的丰富经验，自主研发了具有极强适应性、稳定性和扩展性的产品，被称为Call Center和CRM实战专家。通畅的呼叫中心系统是企业客户服务的基石，也是企业快速提升竞争力和满意度的有效助推剂，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“我们已经成功实施近百家，行业囊括了电信、政府、制造、旅游、医药、互联网、物流、人力资源、金融保险、广电媒体、电视购物等，此次中标华夏基金呼叫中心项目，相信会一定会帮助客户完善其业务流程，增加最终客户满意度，同时HOLLYCRM（合力金桥软件）公司也会从中再次积累金融保险行业的业务经验，并将这些经验提炼到我们的软件上，从而为我们的客户提供更加适合的产品和服务，这是一个不断更新循环的双赢过程。” |
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