从刚接手C网时的2840万用户到今天的8000万用户，中国电信在移动业务的崛起，使三分天下的格局正式成立；

　　从移动业务的零品牌积累，到“天翼”的家喻户晓，中国电信投入的不仅是广告宣传，更是800亿的网络建设与升级；

　　从手机只能发短信、聊QQ，到天翼LIVE、天翼视讯、天翼微博……中国电信让“移动互联网”时代不再只是一个美好的概念。

　　这700多个日夜，见证了中国通信运营大格局的变革；见证了中国社会迈入“全网络”时代的第一步；见证了移动互联网真正走入寻常百姓家的“梦想成真”。

　　展“翼”高飞，电信移动客户全国逾8000万户

　　700多个日子，电信C网客户从2008年的2840万户，到2009年9月底的4678万户，再到2010年8月的7994万户，中国电信移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，天翼品牌以飞速的发展，演绎出自己的风采。

　　而在浙江，天翼品牌上市伊始，就得到了浙江百姓的拥护，短短两年，天翼客户已达到近700万户，3G客户也达到了60多万户，发展势头良好。

　　正是因为中国电信丰富的传送网资源、客户资源、技术人才资源等，有能力使CDMA网络在中国得到长远发展，我们期待电信移动客户跃亿的那天早点到来。

　　高速稳定，天翼3G网络覆盖全国六千乡镇

　　自2008年10月接手CDMA以来，中国电信开始与时间赛跑，全面升级CDMA网络，投入800亿巨资，打造一个全新的高质量的移动通信网络。2009年7月，天翼3G网络已经覆盖了全国31个省市自治区、342个地市、2055个县（市）和6000多个发达乡镇。

　　在浙江，3G信号已经率先覆盖省、市、县所有城市及发达乡镇，超过8000个公共场所已经铺设了浙江电信的WLAN热点。到2010年底，全省范围内的3G信号由县向乡村一级延伸，WLAN热点覆盖数量将达到近10000个，从而形成一张覆盖全省的高速无缝宽带网络。可以说，天翼3G是中国覆盖最广最好的3G网络，呈现给用户一种全新体验。

　　“翼”彩纷呈，近千款天翼3G手机齐亮相

　　千元机、触摸大屏、智能手机……天翼品牌让CDMA手机旧貌换新颜。目前市场上天翼3G手机已有近千款，除了靓丽的外型，不俗的品质表现也为它赢得了不错的口碑，2009年底上市的天翼明星机――摩托罗拉XT800，更是让天翼手机的含金量上了一个台阶。而2009年三星、LG、TCL、多普达等众多厂家推出的天翼千元机，不仅具备触摸手写、2.4寸以上大屏、双摄像头等功能，绝大多数还支持WWW浏览、长短信、彩信、BREW、WAP、JAVA、GPS/GPSone功能的基本要求，具有很高的性价比。

　　天翼3G手机市场占有率一直处于领先地位，3G数据卡市场占有率更是遥遥领先。据中国电信与高通公司联合召开的“2010中国电信CDMA终端产业链年会”上会公布的数据显示，在过去的一年中，国内市场共卖出3000多万部CDMA手机，与2008年同比增长315%。此外，国内与CDMA手机有关的企业已经从原来的50多家扩展到现在的近200家；CDMA手机芯片厂商也由过去的高通一家独揽演变成高通、威盛同时出击；CDMA国代商也由普天太力、天音通信、中邮通信、深圳爱施德等主要4家增加至包括神州数码、乐语在内的十几家。

　　扩充内容，国内建立六大业务基地

　　天翼视讯让我们见证了南非世界杯的酣畅淋漓；爱音乐让年轻人恋上彩铃；189邮箱让商务人士感觉到了便捷的真谛；2010年，天翼阅读让“看法”改变世界……

　　今年9月，中国电信集团选址浙江，将天翼阅读基地设在了美丽的杭州。9月8日，中国电信天翼阅读发布会在杭州正式召开，多家出版社及内容提供商现场签订了合作协议，新闻出版总署副署长为数字阅读基地授牌，宣布中国电信数字阅读基地在浙江正式成立。

　　天翼阅读是中国电信最新推出的3G特色业务，通过手机、PC、平板电脑、电子阅读器、IPTV、可视电话等载体，在固定电话网、固定互联网及移动互联网上实现无缝多屏阅读。天翼阅读将向全国所有CDMA用户开放，并在年底前免费提供服务。

　　按照中国电信的规划，中国电信将通过互联网、移动互联网、IPTV、卫星网络等全网络的优势，打造多终端的阅读体验。目前，中国电信已与浙江出版集团等多家出版机构以及中国出版传媒公司、盛大文学等多家网络文学、数字出版公司签订合作协议，联手内容供应商，为用户提供热门小说、高清杂志、著名漫画和多媒体资讯等各种内容信息产品。

　　据悉，为进一步扩充天翼3G内容，中国电信将在国内设六大基地：在广东建设爱音乐基地，在江苏建设手机游戏、物联网基地，在上海建设天翼视讯基地，在浙江建设手机阅读基地，在四川建设软件超市基地。

　　用户至上，推行五大全业务服务举措

　　作为一家服务上千万客户的服务型企业，中国电信浙江公司一直心系客户，以最真情、最贴心的服务彰显诚信，“五个一”服务举措的推出，为中国电信浙江公司“规范服务、放心消费”注入了丰富的内涵。

　　“一张账单，明白消费”：中国电信主动为客户提供电子账单、短信账单、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，客户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单。

　　“一点查询，自主退订”：中国电信天翼手机用户可编写“0000”发送短信到“10001”，或登录网厅/掌厅，或拨打10000客服热线，免费查询本手机所订制的增值业务，获得退订方法，实现自主退订。对SP收费误差，实施双倍返还补偿服务。

　　“一键接入，便捷沟通”：中国电信为客户提供24小时客户服务热线，用户一键接入10000即可享受业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议等人工服务；用户一键接入10001，可享受查询话费信息与积分，缴费等业务办理，故障申告、服务密码修改等自助服务。

　　“一站服务，首问负责”：中国电信为公众客户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费、预约安装等便捷服务，为政企客户提供一站式无忧服务；对客户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。

　　“一声提醒，温馨关怀”：中国电信为客户免费提供十项提醒服务，做到先提醒后停机、业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒。

　　便捷省心，七大服务渠道在身边

　　为了让客户能随时享受到贴心服务，中国电信浙江公司进一步完善了服务网点。电信七大服务渠道，全面覆盖实体环境和电子环境。遍布全省的近1200家实体营业厅，以及遍布城乡的逾5000个合作网点，为客户提供全面、综合的面对面服务；全省近3万多个“家门口”便利服务点，分布在城乡各超市便利店、社区服务点、书报亭及公用电话点，打造最方便快捷的“5分钟服务圈”；三大电子服务渠道：掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅，让业务办理更为便捷；10000人工客户服务热线、10001自助客户服务热线，7×24小时为客户提供业务咨询与受理等服务；更有阵容强大，服务专业的专属客户经理，为客户量身定制信息化解决方案。