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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-10-19 |
信息来源：网络 |
消费者由于中电信虚假宣传3G速度而向媒体投诉，电信宣传的网速是3.1M/S，可消费者使用该产品6个月后，发现“实际网速从来不会超过30KB/S”。由于不堪忍受电信3G无线网络“超低网速”的折磨，消费者无奈退订了该款产品，并重新拉起了网线上网。
其实，这并非是个别现象，眼前就有两个案例：
一、深圳一名网友是电信3G用户，和这位消费者的遭遇类似，电信完全就是在忽悠。网速最快的时候是60kb/s，一般是30-40kb/s，目前就是看看新闻和上即时通信软件，什么都不能用，打电话给电信的客服，他们也是说的很含糊，从来就没有解决过问题。除此之外，电信的服务态度的问题也是很严重，这名网友每次去办理业务或者交费都爱理不理，甚至将3G网速问题归咎于该网友的3G网卡上，而该网友提出到电信营业厅检测网卡的要求，却被客服拒绝，可想而知问题必然出在电信本身。希望电信的技术人员能完美解决产品问题，客服人员解决态度问题，在产品测试成熟后再上市推广，否则这样宣传网速太假了。消费者虽然每月100多元给你赚，但是也只是暂时的，用过了之后就知道相差太大，自然就会形成负面口碑营销。
二、广东中山一名网友是在国庆前购买的电信3G，当时电信套餐有50元包1G流量，100元包2G流量，工作人员表示如果超过30兆就按5毛钱一兆算，500块1月封顶。于是该网友国庆节回家就先冲了200块，回家后发现家里有3G信号就发了短信开通了50元包1G流量，但是下了30多首歌曲后，该网友发现流量还没用完，之后都是看网页浏览新闻和使用即时通信软件，偶尔听一些歌曲，连MV和视频都没开。本以为就是不到200块钱的事，结果电信在上周通知该网友去缴费，否则就要停机。然后该网友上网查询3G上网消费520.18元就大惊失色，赶紧拨打10000号确认，没想到电信客服证实确实是消费这么多，客服还建议再充600块进去。电信的这种做法属于消费欺诈行为，当时营业厅的工作人员跟该网友讲过是500块一个月封顶的，怎么变成了消费520.18呢？带着疑问该网友再次拨打了10000号，得到的答复是：“您使用了50元套餐所以不是500元封顶而是1000元封顶，30元以下套餐才是500元封顶。”当时该网友气愤不已，说是不是等我超过了1000块你们又说是2000块封顶呢？事后统计，该网友总共在家呆了8天，平均每天是60多快的上网费，如果还在家多呆2天的话，也许真的会到1000块封顶。在此期间中国电信没有一次提醒消费者用了多少钱，就连套餐快使用完毕后也没有提醒。
类似的案例也有很多，我也使用过电信3G，速度能达到150kb/s左右，但是也不稳定，有时候也是在10-20kb/s，从来没有记得有超过300K的时候，离宣传的3.1M还有点距离。3G业务离实际宣传的还差的很远，希望他们继续努力改进。真的期望快速、稳定的3G网络。
据说在最近一个调查中，中国的网速在世界排名连一百多名都进不了，而资费却能挺近前十。可怜的就是我咱们这些消费者，和谁讲理？最大的根源就是电信是垄断者，比如去年电信两次大规模断网事件，到如今电信都没有给消费者一个解释，没有一个解决方案拿出来，置消费者的质疑不顾，而宽带费用该多少就是多少，由此可见电信的霸道。
以目前的发展速度，3G用户数量还会大量增加，但以现在的3G网络根本无法承受，而扩容的成本，运营商也是无法承受的，所以资费就高；资费一高，用户就承受不了，就不用。所以，这就是一个难堪的自相矛盾、左右为难的局面。 |
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