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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-07-16 |
信息来源：ＣＴＩ |
服务星自推出以来，受到了众多客户的一致好评，它不是一个简单的400号码，也不仅仅是一个产品，它是一套完整的系统，它是一个企业和客户之间的强大互动平台: 企业网上营销平台＋在线客户服务＋400号码+呼叫中心＋外呼服务＋E-Mail平台，提供了面对客户组的互动信息频道，例如针对区域、特定客户群、特定产品类型的客户群来分组，为客户化咨询和营销提供了丰富的联系方式。
企业热线电话现状
400号码成了企业品牌的象征，提高了企业形象，使许多中小型企业趋之若鹜，纷纷申请属于自己的400号码。但很多企业没有搞明白：我们到底为什么使用400？
企业使用400无非有几个用途：售前咨询、市场营销、技术支持、投诉热线。
无论是哪一种用途，但目的都一样，那就是提高形象，增加客户忠诚度和访问率，扩大销售。
但传统的400号码，也仅仅是一个号码加上了简单通话转移的功能，企业在接听电话时，系统不能提前告知用户的基本信息，无法详细、分类记录，也就更谈不上将信息归类保存，对以后的跟踪访问、客户关怀、精确营销更无从谈起。每一通来电都是一次商机，每一次来电都是企业付出了大量努力或支付了昂贵的广告费用换来的，如何有效解决企业与客户间的准确沟通、适时沟通是我们不得不思考的重要问题。
解决服务、管理、沟通等信息孤岛问题
服务星新版4008依靠中国电信强大的品牌优势，推出了4008号码+呼叫中心+客户关系管理+营销互动的综合性服务平台，加上4008的市场认知度，无疑为企业提供了一个最好的互动平台。
统一管理：各种通讯终端（固话、手机、宽带电话）、web呼叫、短信、E-mail集中坐席管理、统一调度，坐席人员不再受位置限制、终端限制和时间限制。
智能管理：所有来电和数据库保存记录相比对，提供来电弹屏（来电人身份、区域、历史通话记录、历史回访记录、历史接待记录、历史购买记录），来电信息一目了然，提供电话转接，投诉处理、信息保存等自动化处理，从而达到准确沟通的目的。
精确营销
电话、短信、E-mail已成为销售中的重要工具，但往往没有针对性，无效的促销通知事实上是一种无形的浪费，同时也是让客户厌烦的骚扰。客户在哪里，客户就在身边，服务星通过对客户的来电信息显示、来电信息保存、客户资讯信息进行录入和分析，根据客户不同阶段，不同需求，精确地将信息告知目标客户，可以更加有针对性地进行促销活动宣传。
精确营销案例
北京某一名校招生办，5月份申请了一个服务星400号码，通过宣传，接到的电话越来越多，他们将来电信息通过服务星的客加加软件逐一分类保存，通过服务星提供的宽带电话进行电话回访 ，不用重新输入号码，点击即可呼叫，省时、省力、不出错。再对来电用户根据不同阶段、不同需求、不同问题，将不同信息通过服务星提供的短信群发、定时发送功能 不断告知客户，进行1对1精准营销，让不同问题的客户能得到自己关心的答复信息，极大的促进了了解。
统一客户信息入口，一次来电，多次沟通使用，不用再频繁的录入，每次安排都可以设置提醒功能，不用担心遗忘重要事项。客户资料应用于各种通讯工具，简单、快捷、高效、节约、无误。只有给客户带来无微不至的关怀，给企业带来不断提高的效益和新的管理理念，服务星才有可能走的更远，才能得到更多企业客户的青睐，我们相信，服务星一定能够做到，，也一定会很快做到！ |
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