当前，中国的运营商均在不遗余力地发展3G 用户，以期实现规模效应。然而，是要量，还是要质？事实上，无论是在2G时代，还是在如今的3G全业务运营时代，运营商均在发展的手段和方式上唯量而行。相关数据显示，运营商每年新发展的用户数几乎与离网用户数等同，净增用户数只有新发展用户数的十分之一或更低。随着竞争的加剧，最近两年运营商的有效发展率更是持续走低，平均有效发展率维持在5%以下。对于追求量质并重的运营商来说，在面对日益饱和的市场及全业务的拼杀时，却在量与质的博弈中严重失衡—— 用户大进大出、内部倒网日益频繁、离网率持续攀升……这一局面，亟待扭转。

　　大进大出，谁之过？

　　是什么因素导致运营商有效发展不足、量与质失衡呢？

　　为充分把握当前影响运营商用户大进大出的因素，找准提升有效发展率的着力点，笔者利用个人微博、博客、QQ、邮件等个人交流平台向业内人士及行业外的人士开展了一次小范围的调查，共有160多人接受了笔者的调查访问，其中运营商占53.6%，媒体及其他行业人士占21.4%。尽管受限于样本数量，但我们也能够“管中窥豹”。

　　原因一 用户善变

　　目前，用户离网的要素主要有价格因素、网络感知、服务感知、工作变动等。如果单纯从用户消费行为的改变来看，其在一定程度上会促使用户最终离网，而该用户一般主要集中在低端用户或学生用户群体中。大部分中高端用户选择换号转网的几率较低，忠诚度和黏性都比较高。

　　原因二 运营商恶性竞争

　　当前，运营商普遍采用了各种促销手段来吸引新用户，其营销政策的主要特征如下：其一，只针对新增用户；其二，阶段性补贴，到期停止；其三，给予在网用户的优惠低于新用户补贴。上述特征导致老用户若想享受和新用户一致的优惠就必须更换新号码。

　　面向新用户的促销，往往会动摇老用户。一方面，老用户在交费或更换手机时易于接触到新入网可获优惠的宣传，新入网购机补贴的诱惑足以让很大比例的老用户考虑换号，同时换号的成本也越来越低；另一方面，对老用户存在歧视的促销政策，本身就导致用户忠诚度的大大降低，而享受过一次换机补贴的用户下次换机时会主动寻求优惠资讯，并设法再次获得优惠。

　　在目前的中国移动通信市场上，资费仍然是最敏感的营销要素。多项调研表明，多数用户是因为可以选择更为经济实惠的服务而离网或转网的。其中，资费敏感型用户选择内部转网的可能性更大。因为当前各运营商采取的许多促销政策仅针对新用户，而老用户不换号就没法享受相应的优惠，这就造成了大量的内部换号行为。