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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-12-27 |
信息来源：中国广播网 |
江苏省政府24日召开新闻发布会宣布，江苏交通公益性服务热线96196全面开通。今后，在江苏省境内，老百姓只要有交通需求都可以拨打这个免费热线。
江苏省交通运输厅厅长游庆仲介绍，此次开通的96196热线整合了原有江苏省公路、运政、海事等多个交通服务热线资源。只要是交通出行方面的需求，拨打96196一个电话就能搞定，“提供公交问路、路况信息、票务查询，解答交通运输法规政策、热点问题的疑问，受理有关投诉。各市还可以根据提其他的个性化的服务，如出租车电召、地铁信息查询、公共汽车失物招领等。”
据了解，96196服务热线强化了热线投诉功能，老百姓有关交通行政执法、水路运输、行业管理、工程建设等的投诉和问题事项的举报都可拨打这个电话。江苏省交通运输厅总工程师金凌表示，此举是为交通行业增加一个开放的社会监督平台，“这个平台和业务平台实行联动，我们要求件件有回复，一般咨询类的问题三个工作日回复，一般投诉类的7个工作日，较复杂的15个工作日回复。”
春运将至，自驾车出行、长途出行需求旺盛，96196将迎来第一次大考。金凌介绍说：“关于自驾车出行，96196有路径的规划，导航、救助，长途客运的话，96196可以提供余票查询和订票指导。春运期间，各市96196要建立执行弹性的工作制度，保证春运期间的出行需求能够得到高质量的满足。”
目前，96196服务热线共有140名话务员，在“边建设、边服务”的过程中，截至12月20号，已经接听电话81万多次，其中受理投诉5.5万件，咨询66.4万余件，求助3.5万件。 |
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