随着客户联络渠道的多样化，全球传统话务呼叫中心正已转型为客户联络中心，近日，4PS联络中心国际标准全球发起人/中国呼叫中心与BPO 产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨在其腾讯微博和新浪微博 @颜晓滨 中公开发了关于话务呼叫中心已转型客户联络中心的博文，引起了呼叫中心产业及互联网人士的热议。

颜晓滨在接受记者采访时说：“呼叫中心是过于局限，在中国的世界500强我至今未看到正式名称为呼叫中心的，有如飞利浦客户联络中心、诺基亚客户联络中心、其实思科、科胜通等宣传彩页也早已悄然都用联络中心。传统话务呼叫中心正已转型为多渠道的客户联络中心是必然，无论从技术还是运用，联络中心和以往纯粹话务呼叫中心有很大区别。

4PS联络中心国际标准里提到：客户联络中心包括电话、网络互动、短信、手机客户端、网上聊天、邮件、传真，并非简单呼台或话务型呼叫中心。它集客户服务、营销等于一体！呼叫中心将仅为非正式称法，相信大家会越来越统一。

@颜晓滨：从总数看，熟悉传统话务呼叫中心称法比联络中心之人多，但少数人正代表并引导未来，少数正逐步成为多数！有人曾说我们是孤独的勇士，我们原可迎合多数，但我们选择了未来，也就是今日及以后的日子！尽管还有人会说呼叫中心，但已心灵相通！联络中心将使我们有更大舞台！更多人正和我们同行!

李农Beijing:Avaya 6年前就将呼叫中心称为联络中心，今天已经进入到全景中心啦，呵呵。

牛牛爸刘亮 其实部门名称有对内和对外之分，企业内可以叫呼叫中心，在客户那里，则更应该让客户感受到服务带来的价值，所以“客服中心”、“联络中心”都未尝不可。而且现在CC承担了越来越多电话以外的服务内容，因此叫客户“体验中心”、“服务全景中心”也很合适。财通证券CC对外叫“理财咨询中心”

章森 "技术"永远是现代服务业的很重要的"核心竞争力".技术决定体验的便利性!技术是需要投入的,在投入之初,是看不到迅速的回报的.很多电子商务的成功正是"技术力"的体现!

颜晓滨： 忆往昔，恰同学少年！近日的联络中心应用已入壮年！//@飞众:联络中心（contact center)的概念也快有十年了

红男爵Taran:由被＂呼叫＂演变到去＂联络＂。建立无边界信息流，丰富了服务，增加了与客户的接触，有效管理服务价值链。我相信联络中心是发展趋势。

颜晓滨： 未来的竞争不单是产品的竞争，也不单是服务的竞争!未来的竞争是整条服务价值链的竞争，是六点一线服务链的竞争！//

Shine_xu:“少数人正代表并引导未来”.赞！向先驱们致敬，是觉得呼叫中心名称有些单调了..我们公司明年公司是计划建设超千人的大型金融后台的，看来可以建议利用联络中心的名称，哈哈~~捷信联络中心,貌似不错!

萧昆龙： 是的，我们公司Aspect（科胜通）一直 都是用联络中心，现在与客户的互动不会只局限在电话了。联络中心不是Aspect发明的，行业中接受较普遍，容易理解。全景中心还需要时间考验。

齐海涛： 客户联络中心包括电话、网络互动、短信、手机客户端、网上聊天、邮件、传真，并非简单呼台或话务型呼叫中心。它集客户服务、营销等于一体！总结的精辟！

颜晓滨： 是的！犹如携程旅行网 改呼叫中心为服务联络中心，这将更好诠释携程服务部门的承载与内涵，其舞台亦将更大！事物被接受有一个过程，联络中心正被广大人群所深度认同。如02年与徐凯波、姚佳安等一同在国内推广客户忠诚度俱乐部，现今亦被广泛应用

朱-振华 客户联络中心是国内呼叫中心发展的趋势，也是衡量呼叫中心运营发展阶段与能力水平的一种标准，无论从企业端还是客户端来研究，关键还是服务提供的内涵，不断提升客户体验，将是我们永恒追求的目标，欢迎体验浙江12580。