随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，之前专注于中小企业市场的托管呼叫中心服务提供商，将会把业务逐渐向大型企业渗透。托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则，将来谁赢得了更多的坐席谁就是胜利者。统计数据显示，2009年全球托管呼叫中心市场总收入超过4.5亿美元。分析师预计，未来几年，托管呼叫中心市场将持续快速增长。到2016年该数据将突破12亿美元。

那么，什么是托管呼叫中心？它有什么样的独特优势？

托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

使用托管型呼叫中心解决方案就意味着企业可以将呼叫中心系统交付给服务提供商建立和管理。企业只专注于自己的业务，而无需关注呼叫中心系统运行的各种技术细节。有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管服务商的专业人员来负责。托管型呼叫中心的优势总结起来有以下几点：

一、快速部署

托管呼叫中心可以让企业在很短的时间内完成系统部署，实现呼叫中心所有功能。在托管型呼叫中心部署方案中企业无须购买任何软件、硬件设备，无需任何软件案装，无需任何系统配置与调试。企业需要只有三点：互联网接入、浏览器、电话。整企业工程可以在几天内完成，对于效率至上的今天，选择托管式呼叫中心无疑有着非常重要的现实意义。

二、降低运营成本

在托管呼叫中心解决方案中，由于所有软件、硬件维护工作都由服务提供商承担，企业可以极大程度地降低运营成本。包括呼叫中心系统的软、硬件升级成本、系统的日常维护管理成本。由于所有呼叫中心组件都托管到了服务提供商那里，企业还避免了大量的初始设备投资成本。并且，托管呼叫中心可以实现按需付费的交付模式，灵活性更好。

三、可伸缩性

托管呼叫中心服务提供商为了在激烈的竞争中赢得客户，往往会集中力量部署高性能、大容量的呼叫中心系统。某些供应商还在全国，甚至全球部署一张统一管理的网络，为客户提供更优质的服务。企业可以非常灵活地扩展伸缩自己的坐度数量，和业务地点。可以根据业务冷热季动态调整，也可以根据产品的地域特点决定使用多少呼叫中心本地呼叫中心资源。

四、易管理

大托管呼叫中心解决方案中，大部分系统的管理和维护工作都转移到了服务提供商那里，相比传统自建式呼叫中心系统，企业的管理难度大大降低。原来，企业需专业的IT人员维护系统，而在托管呼叫中心方案中，一般人员通过简单培训就可以熟练掌握系统的日常维护。大大降低了IT部门的管理压力。