江苏省连云港市委常委、常务副市长张同生这样评价热线：“老百姓如果有困难，又不知道一些政府部门的电话，那１２３４５热线就给他们解决问题、发表意见提供了一个平台”。连云港市民通过电信固定电话、天翼手机、小灵通等拨打“１２３４５”号码进入政府热线系统，开通初期有２３个部门，接着不断扩大服务范围，将其它３２个部门纳入热线，目前“１２３４５热线”包括政府机关５５家单位，涵盖了老百姓生活的方方面面。