3月9日北京 据国外媒体报道，社效媒体在呼叫中心中的应用正在不断增加。分析人士称，该趋势是由于人们的沟通方式改变的必然结果。在现代的工作生活中，越来越多的用户通过社交媒体评估产品。呼叫中心系统如果能够适时引入社交聊天和在线答疑服务可以大大提高客户满意度。
社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。呼叫中心与社交媒体的结合使得客户服务的响应速度更快，服务试更加灵活多样。
近日有行业分析报告指出，在亚太地区的成熟市场，大约有82%到85%的客户使用社交媒体来检验产品和服务的质量。超过75%的企业呼叫中心已经使用或正在考虑引入社交媒体应用。
在市场需求的驱动下，越来越多的呼叫中心供应商开始在自己的产品中添加社交媒体应用。思科新加坡战略业务总监Sonny Sammy Jr表示，引入社交媒体应用是现代呼叫中心的又一次创新。
利用社效媒体，企业不但可以及时性的得到客户反馈信息，还能有效地监控竞争对手的信息。
Salesforce近日也推出了一款新的在线服务产品Service Cloud 3，该产品支持Twitter,Facebook等社交媒体应用，并且具有社会媒体分析能力。便于企业用户加强市场推广力度、增强员工协作能力。
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